Atasun Optik Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı

Hikmet · 2025-09-04T14:38:58+03:00

01.09.2024 tarihinde Atasun Optik’in internet sitesi üzerinden toplam 4.228,10 TL tutarında iki adet, stokta var gözüken, hazır gözlük siparişi verdim (Sipariş No: 1844739). Sipariş sırasında hem sitede hem de uygulamada ürünlerin en geç 2 iş günü içinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Ayrıca müşteri temsilcileri de en geç 5 gün içinde ürünün bana ulaşacağını söyledi. Ancak bugün 4 Eylül 2024, öğleden sonra saat 14:00 olmasına rağmen, siparişim hâlâ “Sipariş verdiniz 👍” diye gözüküyor ve hiçbir gelişme yok. Sipariş verdiğimi ben de biliyorum... Ödememi kredi kartı ile peşin olarak yaptım, buna rağmen ödemenin sistemde görünmediği gerekçesiyle benden dekont istendi. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamadım, WhatsApp üzerinden destek aldım fakat sadece “İlettim, halledilecektir” şeklinde otomatik yanıtlar aldım. Sosyal medyadan da yazdım, yine herhangi bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. Siparişi iptal etmek istedim fakat sistemde böyle bir seçenek yok, teslim aldıktan sonra iade yapılabileceği yazıyor. Atasun Optik’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Siparişimin acilen kargoya verilmesini veya iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Hikmet

siparis-gecikmesi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-guven-kaybi-1.jpg

Sadece kopyala-yapıştır şablon cevapları veriliyor. Yapılan bir işlem yok beşinci günde de. Yaşadığım en kötü online alışveriş deneyimi. Ürünü göndermiyorsanız paramı iade edin artık. Doğru ve sağlam ürün gönderileceğinden de emin değilim artık diğer yorumlara bakınca.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Konuyla ilgili olarak sizlere kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden ulaşım sağlanamamıştır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Konuyla ilgili olarak sizlere kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden ulaşım sağlanamamıştır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Hikmet

Bugün kargoya verildiği bilgisini aldım. Teslimattan sonra değerlendirmeyi güncelleyeceğim. Teşekkürler.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Konuyla ilgili olarak sizlere kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden ulaşım sağlanamamıştır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri.

Hikmet

Kargoya teslim zamanı gecikmişti, bu aslında olağan bir şey ama sebebini öğrenmek istediğimde oluşan belirsizlik ve kredi kartı ile peşin ödeme yapmama rağmen sistemde "ödeme bekleniyor" yazısının ardından bir de dekont istenmesi süreci ilginç hale getirmişti. Yine de teşekkür ediyorum; ürünler sorunsuz ve gayet iyiler. İyi çalışmalar diliyorum.