Rayban Gözlük Camında Dalgalanma Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti

19.03.2024 tarihinde Adana M1 AVM'deki Atasun Optik'ten Rayban marka gözlük aldım. Ürünün camında kısa sürede dalgalanmalar oluştu ve garanti kapsamında incelemeye gönderdim.
İnceleme sonucunda, ürünün ter, saç boyası, krem veya alkollü solventler, deniz veya havuz suyu gibi maddelerle temasından kaynaklı deformasyon olduğu belirtilerek garanti dışı bırakıldı.
Gözlüğü son derece dikkatli kullanmama rağmen camlarda oluşan bu dalgalanmanın kalite standartlarının dışında olduğunu düşünüyorum. Üretim veya ham madde kaynaklı bir sorun ya da kalite problemi olabileceğini değerlendiriyorum. Kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum ve bu kusurun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekirse bağımsız bir teknik değerlendirme ile tekrar incelenmesini talep ediyorum. Ürün sadece gündelik kullanım koşullarına uygun şekilde kullanılmıştır; raporda belirtilen maddelerle temas etmemiştir.
Tarafıma sunulan gerekçenin soyut ve tüketici aleyhine genelleme içerdiğini düşünüyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi zedelemektedir.
Talebim, ürünün yeniden değerlendirilmesi, gerekirse bağımsız bir incelemeye gönderilmesi ve garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi veya ücret iadesinin yapılmasıdır. Tüketici haklarım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini rica eder, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Bilgilerinize sunar, en kısa sürede dönüşünüzü beklerim.