to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Gözlüğümde Paslanan Metal Logo İçin Değişim Talebim Reddi
15.06.2024 tarihinde Atasun Optik’ten satın aldığım Rayban marka güneş gözlüğümün ön kısmındaki metal logo detaylarında paslanma meydana gelmiştir. Sorunun çözümü için ürünü incelemeye gönderdim ancak tarafıma “saç boyası, krem, kimyasal madde, deniz suyu veya benzeri dış etkenler” gerekçe gösterilerek talebim reddedildi.
Bu belirtilen gerekçelerin hiçbiri benim kullanım şeklimle örtüşmemektedir. Gözlüğüm saç boyası, kimyasal madde, alkol bazlı ürünler veya deniz/havuz suyu gibi etkenlere maruz kalmamıştır. Ürünü tamamen günlük ve normal kullanım şartlarında kullandım. Buna rağmen paslanma oluşmuş olması, bana göre kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemelidir.
Yaklaşık 1 yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ bir çözüme ulaşabilmiş değilim. Defalarca durumu açıklamama rağmen her seferinde aynı standart gerekçelerle talebimin reddedilmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücüdür.
Özellikle belirtmek isterim ki talebim para iadesi veya yeni bir gözlük değil, sadece gözlüğün paslanan metal logo parçalarının değiştirilmesidir. Premium segmentte satılan bir gözlüğün metal aksamının normal kullanımda paslanması kabul edilebilir bir durum değildir.
Fotoğraflarda da görüldüğü üzere sorun açıkça ortadadır. Rayban ve Atasun Optik’ten beklentim, yaklaşık 1 yıldır devam eden bu mağduriyeti kullanıcı hatası gerekçesiyle geçiştirmek yerine, ürünün paslanan parçalarını değiştirerek kalıcı bir çözüm sunmalarıdır.
Tüketici olarak makul ve haklı olduğuna inandığım bu talebimin karşılanmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak sürecin takipçisi olacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Şikayetim sonrasında tarafıma telefonla dönüş yapılmış olmasına rağmen yaklaşık 1 yıldır devam eden mağduriyetim için hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. Yapılan görüşmede sorunun üretici kaynaklı olmadığı ve kullanıcı kaynaklı değerlendirildiği belirtilmiş, bu nedenle herhangi bir değişim veya ücretsiz işlem yapılamayacağı ifade edilmiştir. Ancak aynı görüşmede, paslanan parçaların yurt dışından temin edilebilme ihtimalinin bulunduğu, fakat bunun ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiği de belirtilmiştir. Bu yaklaşımı anlamakta güçlük çekiyorum. Çünkü bir taraftan sorunun tamamen kullanıcı kaynaklı olduğu söylenirken, diğer taraftan parçanın değiştirilebileceğinin ifade edilmesi, sorunun varlığının kabul edildiğini göstermektedir. Yaklaşık 1 yıldır çözüm bekleyen bir müşteri olarak, normal kullanım sonucunda oluştuğunu düşündüğüm bu paslanma için ek maliyet yüklenmesini adil bulmuyorum. Üstelik talebim para iadesi veya yeni bir gözlük değildir. Sadece gözlüğümün paslanan metal logo parçalarının değiştirilmesini istiyorum. Gözlüğüm saç boyası, kimyasal madde, deniz suyu veya benzeri dış etkenlere maruz kalmamıştır. Buna rağmen oluşan paslanmanın hiçbir şekilde dikkate alınmadan doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni tatmin etmemektedir. Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu süreçte çözüm yerine yalnızca ret cevabı verilmesi ve önerilen tek seçeneğin ücretli parça değişimi olması müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaratmıştır. Markadan beklentim, dosyamın yeniden değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında paslanan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Artık standart açıklamalar değil, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm görmek istiyorum.
