Atasun Optik Gözlük Değişim Sürecindeki Belirsizlik Ve Mağaza Çalışanlarının İlgisizliği Mağdur Ediyor

Özcan · 2025-08-23T12:34:24+03:00

Yaklaşık 2 ay önce Atasun Optik Kozyatağı Kozzy AVM şubesinden aldığım gözlüğüm, herhangi bir sebep olmadan kırıldı. 15 gün önce garanti kapsamında incelenmesi için gözlüğümü mağazaya teslim ettim. Bugün tarafıma SMS ile garanti değişiminin onaylandığı ve mağazaya gitmem gerektiği bildirildi. Ancak mağazaya gittiğimde çalışanlar, gözlüğün henüz kendilerine ulaşmadığını ve bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını, gözlüğün gelmesinin ise 1 hafta daha süreceğini söylediler. Mağaza çalışanlarının ilgisizliği ve yardımcı olma konusundaki isteksiz tavırları da süreci daha da zorlaştırdı. Özellikle yedek gözlüğüm çizik olduğu için sürecin hızlı tamamlanmasını rica etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat sadece kayıt aldılar ve somut bir çözüm önerilmedi. Bu kadar uzun süren ve belirsiz ilerleyen bir süreçten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Gözlüğümün değişim işleminin acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Özcan

Aynı ürün olmadığı için Garanti ile çerçeveyi ve doğal olarak camı degiştireceğizi, telefonla bildirmeniz sonucu mağazanıza gittim. 1. Elimde sebepsiz yere kırılan çerçeve markası yerine, başka bir ürün almak ve aradaki farkı ödemek istedim. Diyelim yeni alacağım çerçeve etiket fiyatı 5.000 TL olsun, mensubu olduğum kuruluşun indirimi dahil hiçbir şekilde 1 TL bile indirim yapılmadı. Yani ben ilk defa gelsem yaptığınız indirimleri değişimde yapmıyoruz denildi. Müşteri ilişkilerini aradım, Onlarda değişimde indirim yok denildi. Yani cezalandırıldım. 2. Aynı fiyata bir çerçeve buldum ama şekli farklı, bu seferde camları sizden takdırmadığım için değiştırmediler. Müşteri ilişkileri ile konuyu anlatıp görüştüğümde:: Neticede sizin kabul ettiğiniz gibi bana hatalı bir çerçeve sattınız, şimdi aynısını bulamadığınız için başka bir çerçeve ile değiştiriyorsunuz ama sizin hatanız yüzünden kullanamayacağım camları niye değiştirmiyorsunuz dediğimde "o camları ilk başta bizden almanız gerekiyordu, değiştiremiyoruz" denildi. Konuyu uzatmadan çıktım. Markanız bana güven vermişti, bir daha asla alışveriş yapmam. Yazıklar olsun.