Garanti Redi Ve Çizik Gözlük Sorunu

Atasun Optik Erzincan Cadde mağazasından aldığım Rayban marka güneş gözlüğümü, camında kaplama atması şeklinde küçük bir nokta şikayetim olduğu için garantiye gönderilmesi amacıyla mağazaya götürdüm. Ürün tarafımdan sorunsuz şekilde teslim alındı ve garanti sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.

Garanti sonucu red alarak mağazaya geri geldiğinde ise, gözlüğün camında ilk şikayetim dışında, önceden olmayan belirgin çizikler oluştuğunu gördüm. Ürünü çiziksiz teslim etmeme rağmen mağaza çalışanları, gözlüğü “zaten çizikti” diyerek tarafıma teslim etmeye çalıştılar. Bu durumu kabul etmedim ve gözlüğü teslim almadım. Ürünü farklı bir optik mağazasından Rayban garanti sürecine dahil edilebileceği bilgisi de eklendi. Atasun Optik firmasından aldığım bir ürünü farklı bir Optik mağazasından garantiye göndermeyeceğimi belirterek mağazadan ayrıldım.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım Ö*** beye, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri hizmetleri, böyle bir durumda mağazanın ürünü tekrar garantiye göndererek durumu üretici firmaya iletmesi gerektiğini belirtti. Sonrasında muhtemelen mağaza ile iletişime geçildi ve ürün tekrar garanti sürecine alındı; ancak sonuç yine aynı şekilde red oldu ve bu kez müşteri hizmetleri de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmadı.

Tesadüfen Atasun Optik’ten farklı bir ürün almak için mağazaya gittiğimde, gözlüğümün ikinci kez de red alarak geldiğini orada öğrendim. Herhangi bir tartışmaya girmeden ürünü yine teslim almadım, çünkü çiziksiz teslim ettiğim bir ürünü çizikli şekilde kabul etmek istemiyorum ve paramla mağdur edilmek istemiyorum.

Çizik vermediğim güneş gözlüğümün camındaki hasarın tarafıma mal edilmemesini, gözlüğümün camlarının ücretsiz şekilde yenilenmesini veya ürün değişimi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, uğradığım zararın ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.