Çizilen Camın Garanti Dışı Değişim Ücreti Ve Tüketici Hakkı İhlali

Yaklaşık 3 ay önce Rings AVM’deki Atasun Optik mağazasından bir gözlük satın aldım. Gözlüğü aldıktan kısa bir süre sonra, son 3 haftadır özellikle belirgin olmak üzere camda çizilme sorunu yaşamaya başladım. Gözlüğü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede camın çizilmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine Rings AVM’deki mağazaya giderek durumu anlattım. İnceleme sonrasında ürünün garanti kapsamına alınamayacağını, camın garanti dışı olduğunu ve sadece çizilen camı değil, iki camı birden değiştirmeleri gerektiğini söylediler. Bunun için de yaklaşık 16 bin lira civarında bir ücret talep edildi. Hem garantiye alınmaması hem de tek cam yerine iki cam birden değişim şartı koşulması bana haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama gibi geliyor.

Atasun Optik’ten, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mümkünse camın ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse en azından sadece çizilen tek cam için ücret alınarak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kısa sürede, müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş yapılmasını rica ederim.