to read complaints and reviews, or file yours.Burun Bölgesinde Morarma Ve Çökme Nedeniyle Gözlükte Değişim Ve İade Talebi
Atasun Optik’ten satın aldığım gözlüğü, modelini kendime yakıştırmadığım için mağazada değiştirdim ve yerine Wayfarer model bir gözlük aldım. Ancak bu modeli kullanmaya başladığım ilk günden itibaren burun bölgemde ciddi morarma ve çökme şeklinde bir göçük oluştu. Bu nedenle ürünü rahat bir şekilde kullanamadım ve hâlâ kullanmaya devam edemiyorum.
Durumu iki hafta bile olmadan mağazaya ilettiğimde, sağlığımı etkileyen bu problem için herhangi bir çözüm üretilmeden yalnızca “bir kez değişim hakkınız var” denilerek sözlü olarak geri çevrildim. Oysa yaşadığım sorun sadece estetik bir tercih değil, doğrudan sağlığımı etkileyen fiziksel bir rahatsızlıktır.
Kullanamadığım ve fiziksel zarar veren bir ürün için değişim ya da iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Tüketici olarak sağlığa zarar veren bir ürünü kullanmaya zorlanmamı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürüne bağlı yaşadığım bu sağlık probleminin dikkate alınarak gözlüğün tekrar değiştirilmesini veya iade alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Birkaç ay önce Atasun Optik'ten satın almış olduğum gözlüğü normal kullanım amacıyla kullanmama rağmen, gözlüğün burun kısmında ciddi şekilde baskı oluşturması nedeniyle burnumda morarma ve tahriş meydana gelmiştir. Bu durumun ortaya çıkması üzerine Atasun Optik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve tarafıma, ürünün garanti kapsamında incelenmek üzere gönderilmesi halinde iade işleminin oluşturulabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü garanti incelemesi için tarafınıza gönderdim. Ancak yapılan inceleme sonucunda, yaşadığım sorunun garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma bildirilmiştir. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Söz konusu gözlük, kullanım amacına uygun ve normal şekilde kullanılmasına rağmen fiziksel olarak rahatsızlık ve burnumda morarmaya neden olmaktadır. Dolayısıyla ürünün tüketiciden beklenen faydayı sağlamadığı kanaatindeyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarım saklıdır. Bu kapsamda, öncelikli talebim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi, mümkün görülmemesi halinde ise ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Ürünün kullanımından kaynaklanan herhangi bir kusur veya yanlış kullanım söz konusu değildir. Gözlüğün neden olduğu morarma ve rahatsızlık tarafımdan fotoğraflanarak belgelenmiştir. Bu nedenle ürünün yeniden değerlendirilmesini ve bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişim talebimin yerine getirilmesini talep ediyorum. Talebimin reddedilmesi halinde, tarafıma gerekçeli ve yazılı bir cevap verilmesini; uyuşmazlığın çözülmemesi durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
