Atasun Optik'ten SGK E-Reçete Belgesi Temininde Yaşanan Sorun Ve İletişim Eksikliği

İstanbul Yenisahra’da Optimum AVM’deki Atasun Optik'e doktor reçetesi uyarınca 05 Temmuz 2025 tarihinde 1 adet yakın ve 1 adet uzak olmak üzere 2 adet gözlük siparişi verdim. Birkaç gün sonra hazır olunca gözlükleri teslim aldım. Çalıştığım kurumun (PTT) Sağlık Yardım Sandığı, ilgili belgelerin (reçete, fatura, SGK Optik Belgesi vb.) ibraz edilmesi durumunda, gözlük cam ve çerçeve bedelinin bir kısmını karşılamaktadır. PTT Sağlık Yardım Sandığı, ibraz ettiğim belgeleri, ödeme yapmak için yeterli görmedi. Ayrıca, SGK’nin katkısını gösteren “optik karşılaştırmalı E-REÇETE bilgileri” isimli belgenin de teslim edilmesini istedi. İlgili Optik Firması bu belgeyi SGK’nin sisteminden alıp vermesi gerekirmiş. PTT Sağlık Yardım Sandığı yetkilileri, bana genelde bu belgeyi en geç veren optik firmasının Atasun Optik olduğunu belirtti. Bunun üzerine, 11 Temmuz 2025 tarihinden bu yana (10 gündür) konuyla ilgili olarak Atasun Optik'in hem müşteri ilişkiler temsilcisini arayarak, hem de WhatsApp üzerinden iletişim kurarak, kendilerine sorunu ilettim. 10 günden bu yana halihazırda sorunu çözümleyip, bir türlü bana “optik karşılaştırmalı E-REÇETE bilgileri” isimli belgeyi iletmediler. Hatta bir defasında böyle bir belge hakkında bilgi sahibi olmadıklarını ifade ettiler. Oysa, PTT Sağlık Yardım Sandığının yetkili bir personeli, telefon görüşmemizde bana, Atasun Optik'in bu belgeyi en geç veren Optik Firması olduğunu söyledi. Gerek gözlükleri teslim aldığım Yenisahra Optimum AVM’deki Atasun Optik çalışanları, gerekse müşteri ilişkiler temsilcileri bu belge hakkında bilgi sahibi olmadıklarını, ilk defa böyle bir belgeden söz edildiğini söylediler. Konuyla ancak Atasun Optik'in üst düzey yetkilileri ilgilenirse bu sorun çözülür diye düşünüyorum. Atasun Optik'in, istenen/anılan belge hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olması bakımından, PTT Sağlık Yardım Sandığı yetkilileriyle (telefon. No: 0 312 509 59 13) görüşmesinin uygun olacağını düşünüyorum. Sonuç itibarıyla, Atasun Optik tarafından yukarıda belirtilen siparişimle ilgili "optik karşılaştırmalı E-REÇETE bilgileri" isimli belgenin ivedilikle SGK sisteminden alınıp, e-posta adresime iletilmesini rica ediyorum.