to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'ten Alınan Gözlük Camında Kaplama Sorunu Ve Garanti Reddi
20.02.2024 tarihinde Polatlı Devlet Hastanesi Göz Polikliniğinde muayene sonrası 20.02.2024 tarihli ve 98848752 reçete numarası ile gözlük reçetesi verilmiştir. 28.02.2024 tarihinde Polatlı Kartaltepe AVM de bulunan Atasun Optik tarafından reçetem karşılığında gözlük cam+çerçeve yapılarak teslim aldım. Yine Ek'te gönderilen resimlerden de anlaşılacağı üzere
gözlük camında bulunan bana kaplama olduğu söylenen bir takım bozulmalar meydana gelmiştir. 22.06.2025 tarihinde Aynı işletme olan Atasun Optik e cam ile ilgili şikayette bulundum. Camların incelenmesi için firmaya göndereceklerini söylemeleri üzerine gözlük camlarını Atasun Optik firmasına teslim ettim. 06.07.2025 tarihinde Atasun Optik tarafından firma tarafından gönderilen ve Ek'te bulunan Garanti Red Formu tarafıma verildi. Garanti Red Formunda red nedeni olarak "Cam ısıl işleme, yüksek sıcaklığa veya direk güneş ışığına maruz bırakıldığı için yapısında bozulma meydana gelmiştir." şeklinde red kararı verilmiştir. Ek'te gönderilen reçete bilgileri dikkatle incelendiğinde gözlük cam numaraları görünmektedir. Gözlüklerimi sabah yataktan kalktığımda takarım ve gece yatağa yatarken çıkarırım. Gözlüksüz olarak gündelik hiçbir işimi yapmam mümkün değildir. Gözlük camları şayet gözlüğü kullanma aşamasında takılıyken güneşe maruz kalması ile bozuluyorsa bu camların veya kaplamanın kalitesi sorgulanmalıdır. 1976 doğumlu biri olarak yaklaşık 40 senedir gözlük kullanıyorum. Daha önce bu şekilde bir şeyle karşılaşmadım. Ek'te gönderilen ve e-devlet Medusa Cam çerçeve hakkı ile ilgili bölümden de anlaşılacağı gibi cam+çerçeve hakkım 28.02.2026 tarihinde tekrar hak kazanacağım. Gözlük camlarının da kaplamasının da en az 2 yıl kullanıcının işini görmesi gerektiğini düşünüyorum. Burada 2 hata yapmışım anlaşılan. Atasun Optik firmasını gözümde fazla büyütmüşüm. Sattığı malın arkasında durmuyor. Bir de o kadar para verip kaplamalı cam almamanız sizin yararınıza olacak. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Bakalım sonuç ne çıkacak. Ama şunu söyleyebilirim. Atasun Optik pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Diğer camın videosu için yeterli alan olmadığı için yükleyememiştim. Diğer camda bu şekilde kaplama atması mevcut
Müşteri hizmetleriniz uzmanlarınızın ne kadar uzman olduğunu iletti. Atasun Optik Red kararını söylemek için personel tutmuş. Şaka gibi bir ülkede yaşıyoruz. Sorunum çözülmeden gözlük camları elimizde kaldı. Emeği geçenlere hakkımı helal etmediğim gibi, Allahınızdan bulursunuz inşallah. 2 yakanız bir araya gelmesin. Onca para ver en kaliteli camları taktır şöyle ışığı kırıyor böyle takla atıyor meğer taklacılar sizler miş siniz de haberimiz yokmuş. Tercihini Atasun Optik'ten yana yapacak olan müşteriler için söylüyorum. 1 daha düşünmenizi değil yakınından bile geçmeyin derim.
Atasun Optik Müşteri İlişkileri orada mısınız. Yaşıyor musunuz. Alo orada kimse var mı. Şaka gibi firmasınız vallahi Biriniz dönüş yapacak mı. Komik firma. Vasıfsız elemanları olan firma.
Tüketici Hakem Heyeti kararını verdi. Karar bugün tarafıma tebliğ edildi. Olması gereken de zaten buydu. Keşke Atasun Optik bu kararı kendisi verseydi de bu kadar mağduriyete gerek kalmasaydı.
Cüneyt bey, aynı problemi ben de yaşamaktayım. Müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim fakat geri dönüş olmadı. Isıya maruz kalmış deyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Süreçle alakalı şu an nasıl bir yol izlemeliyiz.