Atasun Optik’te Verilen Gözlük Temizleme Suyu Teslim Edilmedi

Nisan ayında Ankara Ankamall ve Cepa Atasun Optik şubelerinden kredi kartı ile toplamda 4.000 TL üzerinde olacak şekilde iki şubeden ikişer adet olmak üzere dört güneş gözlüğü satın aldık. Alışveriş sırasında gözlük temizleme suyu da istemiştik. O gün bize, ellerinde kalmadığı, yeni sipariş geçtikleri ve en geç bir hafta içinde geleceği, herhangi bir gün uğradığımızda verilebileceği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek birkaç kez şubeye gittik. Son olarak 18.05.2026 tarihinde üçüncü kez gittiğimde yine aynı durumla karşılaştım ve bu defa uzun zamandır ellerinde temizleme suyu olmadığı, gelmediği ve muhtemelen uzun süre de gelmeyeceği söylendi. Daha önce “elimizde kalmadı, sipariş geçtik, haftaya gelir” denmiş olmasına rağmen, bu kez “beyefendi, biz ne yapabiliriz, gelmiyor” şeklinde, tamamen önceki söylenenleri yok sayan bir cevap aldım.

Ürünleri alırken söylenenle, sonrasında karşılaştığım tutum arasında ciddi bir fark olması beni gerçekten kırdı. Satış yapılırken verilen sözlerin satış sonrasında geçerli olmaması, markaya olan güvenimi zedeledi. Atasun Optik’ten, başta söz verilen gözlük temizleme suyunun en kısa sürede temin edilmesini, mümkünse yaşanan bu iletişim sorunu için bir özür beklediğimi ve müşteriye karşı verilen sözlerin arkasında durulmasını talep ediyorum.