Atasun Optik'te Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Atasun firmasından Seiko marka gözlük camı aldım. İlk üründe numaraları yanlış yapmışlar, ürün geri gitti ve ikinci kez hatasız geldi. Bu arada yaklaşık 1 ay geçti. Sonra yaklaşık bir ayda çizildi, ben de Atasun Optik firmasına götürdüm. İncelemeye aldılar, ürün hatasız dediler ve geri gönderdiler. Ben de Şikayetvar üzerinden konuyu yazdım. Bunun üzerine Seiko yetkilisi E. Bey, şikayetimi silmem karşılığında ürünü bize gönderin, üzerine de bölge müdürü G. Bey diye yazın, biz ürünü müşteri memnuniyeti açısından değiştireceğiz dedi. Atasun Optik firmasına gittim, dediklerini yaptım ve ürünü ikinci kez garantiye gönderdik. E. Bey'e başvuru numarası ve Seiko inceleme numarasını gönderdim, şikayeti sildiğime dair ekran görüntüsü attım. Yaklaşık 10 gün sonra üründe üretim hatası yoktur diye tekrardan yanıt geldi. Ben üretim hatası var demedim, ürün çizildi dedim ki çizilmeyen cam yoktur ama 13,000 TL verdiğim camda 1 ay kullanımda çizilmez. Ben yaklaşık 40 senedir gözlük kullanıyorum, durumu E. Bey'e aktardım. Bana üst yönetime bildirdim, ben size dönerim dedi. Uzun süredir bekliyorum. Cevap yok, geri gelen ürünü Atasun Optik Forum mağazanızdan gidip almadım bile, almayacağım da. İki önceki camı kullanıyorum, Atasun Optik camı da yaklaşık 1 sene sonunda çizildi. Seiko camı hafif ışığa tutsalar zaten anlayacaklar, kontrol eden kişi hiç dikkat etmemiş. Zaten üst yönetimin de tek sorunu sosyal medyada şikayet olmasın, yoksa müşteri memnuniyeti hikaye.