to read complaints and reviews, or file yours.Taş Düşmesi Ve Yanlış Taş Takılması Sebebiyle Uzayan Tamir Süreci
Atasay’dan evlilik teklifi için bir pırlanta yüzük aldık. Yüzük ilk aldığımızda büyük geldiği için bir yıl sonra küçültme işlemi yaptırdım. Tamirden geldikten sonra daha bir hafta dolmadan yüzüğün taşı düştü. Yoğunluk sebebiyle bir yıl sonra tekrar mağazaya gidebildim ve 8 Ağustos’ta yüzüğü taşın düşmesi sebebiyle tamire verdim.
Tamirden yaklaşık 20 gün sonra yüzük geri geldi fakat daha parmağıma bile takmadan yüzüğe baktığımda taşın tamamen farklı olduğunu fark ettim. Mağazadaki görevli kadın da bunu hemen gördü ve haklı olduğumu söyleyerek yüzüğü tekrar tamire geri gönderdi. Bu ikinci gönderimde “öncelikli olacaksınız” denmesine rağmen üzerinden 15 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve yüzüğüm teslim edilmedi.
Hem taşın düşmesi hem de sonrasında yanlış taş takılması, ardından da tamir sürecinin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Yüzüğümün, orijinaline uygun, doğru taşla ve sorunsuz şekilde, artık daha fazla bekletilmeden ve öncelik verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Atasay’dan aldığım pırlanta yüzüğümün taşı düştüğü için 20 Temmuz tarihinde Denizli Teras Park şubesine tamir için teslim ettim. Yüzük onarımdan gelip tarafıma geri gönderildiğinde bu kez yüzüğe yanlış taş takıldığını gördüm ve ürünü tekrar mağazaya teslim etmek zorunda kaldım. İlk onarım sürecinde yaklaşık 15 gün bekledikten sonra gelen üründeki taş o kadar özensizdi ki, yüzüğü parmağıma bile takmadan geri vermek durumunda kaldım. İlk onarımın düzgün yapılmamasının ardından yaşadığım bu ikinci süreç, benim açımdan yeni bir mağduriyet oluşturdu.
Aradan haftalar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmayınca, 25 Ağustos tarihinde mağazayı ben arayarak bilgi almak istedim. Aldığım bilgi, kurumsal bir markadan beklemediğim kadar hayal kırıklığı yarattı; yüzüğümün hâlâ servise gönderilmediği söylendi. Buna gerekçe olarak da “toplu gönderim zamanı var, hemen gönderemiyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ürünün servise gönderilmeden mağazada bekletildiğini ve bunun bana bildirilmediğini, sadece kendi aramam sonucunda öğrenmem, Atasay gibi kurumsal bir markanın müşteri hizmeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.
Ben yüzüğümü, mağazanın kendi içindeki toplu gönderim programını beklemesi için değil, tamir edilmesi için teslim ettim. Daha önce aciliyet belirteceklerini ve 8–9 Ağustos tarihlerinde ürünün servise gönderileceğini ifade etmelerine rağmen, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu taahhütler yerine getirilmedi. Bugün ben kendim aramasam, yüzüğümün hâlâ servise gönderilmediğini ne zaman öğreneceğim belirsiz kalacaktı.
Burada sorun sadece birkaç günlük bir gecikme değildir. Asıl sorun, ürünün haftalarca mağazada bekletilmesi, servise dahi gönderilmemesi, sürecin takip edilmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri bilgilendirmesinin yapılmamasıdır. Yaşadığım bu süreç, hem ciddi bir zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin önemli ölçüde sarsılmasına neden olmuştur.
Yüzüğümün orijinaline uygun, doğru taşla ve hatasız şekilde, gerçekten aciliyeti dikkate alınarak en kısa sürede tamir edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hem Denizli Teras Park şubesinin sürece yaklaşımından hem de genel olarak Atasay’ın bu onarım sürecindeki tutumundan şikayetçiyim.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Ya bir de sorun çözülmeden çözüldü diye işaretlemek istiyorsunuz. Ayıp. Aradan haftalar geçtikten sonra, 25 Ağustos tarihinde, ürünüm hâlâ gelmediği için kendim iletişime geçip bilgi almak zorunda kaldım. Ve öğrendiğim şey gerçekten inanılır gibi değil: Yüzüğüm hâlâ servise gönderilmemiş. Daha da şaşırtıcı olan ise bunun gerekçesinin tarafıma “toplu gönderim zamanı var, hemen gönderemiyoruz” şeklinde açıklanması. Şimdi sormak istiyorum: Bu nasıl bir kurumsal müşteri hizmeti anlayışıdır? Müşteriden teslim alınmış, daha önce hatalı onarım nedeniyle tekrar işlem görmesi gereken bir ürün haftalarca mağazada bekletilebilir mi? Ürün servise gönderilmeden önce “toplu gönderim” beklenebilir mi? Ve en önemlisi, müşteri kendisi aramasa ürününün hâlâ gönderilmediğinden haberdar edilmeyecek midir? Ben yüzüğümü tamir edilmesi için teslim ettim. Mağazanın kendi içindeki toplu gönderim programını beklemek için teslim etmedim. Üstelik bu, ilk yaşadığım problem de değil. İlk onarım sürecinde yaklaşık 15 gün bekledikten sonra ürün tarafıma geldi; ancak gelen üründeki taş o kadar özensizdi ki yüzüğü parmağıma bile takmadan geri gönderdim. Yani şu anda yaşadığım gecikme, ilk onarımın düzgün yapılmamasının ardından ortaya çıkan ikinci bir mağduriyettir. Buna rağmen tarafıma “aciliyet belirteceğiz” denilmiş, 8-9 Ağustos’ta gönderileceği söylenmiş ve sonrasında hiçbir şekilde süreç hakkında bilgilendirme yapılmamıştır. Ben bugün kendim sormasam, ürünümün hâlâ servise gönderilmediğini ne zaman öğrenmem bekleniyordu? Bir markanın müşterisinin ürününü haftalarca mağazada bekletmesi bir yana, bunu müşteriye bildirmemesi ve müşteri sorduğunda da “toplu gönderim zamanı” gerekçesini sunması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Burada sorun yalnızca birkaç günlük gecikme değildir. Sorun; ürünün takip edilmemesi, verilen sözün yerine getirilmemesi, müşteriye bilgi verilmemesi, ürünün servise dahi gönderilmeden bekletilmesi.
