Söz Verilen Tamir Süreci Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

11.08.2025 tarihinde Atasay Ankamall AVM şubenize, sizden satın aldığım ve kopan 14 ayar 8,35 gram bilekliğimi tamir edilmesi talebiyle teslim ettim. Teslim sırasında bana, kopan kısmın onarılacağı ve 1 cm uzatma yapılacağı bilgisi verilmiş, ayrıca bu işlemleri içeren tamir takip fişi düzenlenmiştir.

Ancak aradan geçen uzun süreye rağmen bilekliğim tamir edilmemiştir. Süreç boyunca önce bilekliğin İstanbul atölyesine gönderileceği, ardından atölyenin tatilde olduğu ve yaklaşık 20 gün sonra işlemlere başlanacağı tarafıma iletildi. Son telefon görüşmemizde ise, bilekliğin tamirinin yapılmadığı ve 1 cm ekleme yapılabilmesi için yeni ürün almam gerektiği bilgisi verildi.

Başlangıçta açıkça “1 cm ekleme yapılarak tamir edilebileceği” söylenmesine rağmen, yaklaşık iki ay gibi uzun bir sürenin ardından bu şekilde olumsuz bir dönüş yapılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Bilekliğimin, ilk başta belirtilen şekilde tamir edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.