Ödeme Reddi Ve 16.000 TL Artan Fiyat Nedeniyle Kampanyalı Alışverişim Engellendi

Atasay’ın internet sitesine 2023 yılından beri üyeyim ve düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterisiyim. 6 Ekim 2026 tarihinde sepetimde toplam yaklaşık 78.000 TL tutarında üç adet bileklik varken site üzerinden ödeme yapmaya çalıştım. Ödeme aşamasında her denememde “isteğiniz Atasay tarafından reddedildi” şeklinde bir uyarı aldım ve işlem gerçekleşmedi.

Aynı alışveriş için farklı kartlarımı defalarca denedim, kartlarımda limit olmasına rağmen sistem sürekli reddetti. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde kendi taraflarında herhangi bir sorun ya da blokaj olmadığını, işlemlerin bankadan değil Atasay tarafından onaylanmadığını söylediler. Mesai saatleri dışında kaldığı için o gün müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Ertesi sabah, 7 Ekim 2026 tarihinde saat 09.30 civarında tekrar siteyi kontrol ettiğimde, önceki akşam yaklaşık 78.000 TL olan aynı üç bilekliğin toplam sepet tutarının bu kez yaklaşık 94.000 TL’ye yükseldiğini gördüm. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım. Ancak telefondaki temsilci, sistemsel olduğunu, kampanyanın süreli olduğunu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti.

Dün satın almaya çalıştığım ürünleri sistemsel hata veya kampanya bahanesiyle reddedip, ertesi gün aynı ürünlere yaklaşık 16.000 TL daha yüksek bir fiyat yansıtılması, Atasay gibi ulusal bir markaya yakışmayan, güven sarsıcı bir tutumdur. Üstelik banka mesajlarımda da görüldüğü üzere ödeme girişimlerim açıkça ortadadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 6 Ekim 2026 tarihinde sepette gördüğüm yaklaşık 78.000 TL’lik kampanyalı fiyat üzerinden aynı üç bilekliği satın alabilmem için tarafıma çözüm üretilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayeti yazan: Sami O****. İletişim için Şikayetvar sistemi üzerinden veya yalnızca Atasay tarafından görülecek şekilde kayıtlı e-posta adresim üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.