Göz Doktoruna Mı Mahkemeye Mi? Atasay Pişmanlıktır!

"Evet Cansu Hanım, Haklısınız Cansu Hanım..." Kayda değer başka bir cümle duyabilecek miyim acaba sizden? Buraya yazdığım şikayetin ertesi günü genel merkeze 4. Kez yolladım yüzüğümü. Her hafta düzenli olarak arıyorum asla bir sonuç yok. Ne yüzükmüş ama değil mi sayın Atasay Firması yetkilileri! Siz bile çıkamadınız işin içinden bunca zamandır! Tam 4 aydır işi gücü bıraktık bunun peşinde koşuyoruz. Siz beni bir müşteri -üstelik çalışanlarınız tarafından çeşitli hoş olmayan tavırlara maruz bırakılmış, her birinden birbirini tutmayan ifadelerle şu güne kadar oyalanmış bir müşteri olarak- hiç dinlemeseniz de, taşı olmayan yüzük için göz sağlığı yorumunda bulunan çalışanınızı dinledim ben. Bu yüzüğü 4. Kez size yollamadan tam 5 farklı kuyumcuya (bunlardan biri sizin şubelerinizden) götürüp bu yüzükte bir kusur var mı, varsa nedir acaba diye sordum yüzüğün hikayesini anlatmadan. Hepsinin vardığı tek bir sonuç; "bu yüzüğün bir taşı orijinal yüzük yapısına uygun değil. Yüzükteki diğer taşlardan farklı bir taş ve üstelik o taşı tutan tırnak hasarlı". Bakın bu sonuca varanlardan biri yine sizin daha önce gitmediğim bir şubeniz. Her şey bu kadar ortadayken hala neden aklımla dalga geçilmeye çalışıldığını çok merak ediyorum. 1 kez yolladım taş takılmadan geldi, üstelik hakarete uğradım. 2. Kez yolladım başka şubeden yine taş takılmadan parlatılıp yollandı. Dediler ki aldığınız şubeye götürün. Anadolu'dan Avrupa'ya geçip onu da yaptık ve yüzük 3. Kez genel merkeze yollandı. Bu kez yüzüğe uymayan, görüntüyü gözle görülür şekilde bozan bir taş takılıp yollandı. Sonra 4. Kez tekrar yolladık, aşağıya belgeyi ekleyeceğim. 20 gün olmuş teslim edeli. Sonuç yok. Üstelik geçen Cuma aranacaktım ama kimse aramadı... Şimdi biri söylesin bana; kim haklı? Gerçekten artık çok yoruldum ve mahkemeye gitmeden de bu konunun çözüleceğine dair pek bir inancım kalmadı. Yapılan muamelelere rağmen sizinle iletişim sürecinde saygısından ödün vermeyen bir müşteri, bence sizden de bir parça saygı görmeyi hak ediyor.

01.09.2024 tarihinde buraya Atasay firmasıyla yaşadıklarımı yazmıştım. Kısa bir özet geçip asıl söylemek istediklerimi yazmak istiyorum. Haziranda tamir edilsin diye taşı düşen pırlanta yüzüğü verdik. Tamir edilmeden geri gelen yüzüğü hiç utanmadan Maltepe Park şube önüme koydu. Hilltown şube ise beni haklı bularak boş taşın yerini işaretleyip tekrar genel merkeze yolladı ve yine yapılmadan geldi. Yüzüğü satın aldığımız ArenaPark şube 'biz halledeceğiz, şüpheniz olmasın' dediği için kalktık oraya götürdük ve onlar da orijinal olmayan taş, hasarlı tırnak sorunlarıyla donatılmış yüzüğü hiç utanmadan önümüze koydular. Buraya yazınca geri yollayın dediler. Bu arada aralarında kendi şubelerinin de olduğu bir çok pırlantacı yüzüğün kusurlu olduğunu tasdik etti. Yüzüğü 4. Kez "Değişim" adı altında genel merkeze yolladım. 20 günü geçti ve her aradığımda biz size bilgi vereceğiz dediler ama nafile. Bugün kendim aradığımda bana değişimin onaylanmadığı nı ve tamirde olduğunu söylediler. İşte sabır taşının çatladığı o an! 1) Madem tamir edecektiniz, neden olaylar bu noktaya getirildi? Çalışanlarınızın 4 aydır süren oyalama kampanyası, her şubenin farklı farklı ifadeleri, "biz çözeriz" diyenlerin yalan beyanları ne olacak? 2) Pırlanta dediğimiz şeyin zaten görsellik ve taş olduğunu bilecek kurumsal imajı olduğunu düşündüğümüz sayın Atasay; görselliğini bozduğunuz, orijinal taş takmayarak değerini düşürdüğünüz yüzüğü ekspertiziniz hangi kriterlere dayanarak değerlendirdi? 3) Her seferinde boş taşın yeri belli olmasın diye parlatıp parlatıp gönderdiğiniz yüzüğü; 4. Kez "Değişim" talebiyle gönderdiğim bir yüzüğü, bana sormadan tekrar tamir işlemine nasıl sokarsınız? Size değerlendirme sonucunu haber vereceğiz deyip vermemiş ve ben tesadüfen öğrenmişken hem de?! 4) Şu siteyi incelediğimde sizin sadece "Kurumsal ve marka değeri" var-mış algısı yarattığınızı görmek hiç de zor değil. Ürünü satarken bu algının arkasına saklanıp, sorun olduğunda da asla sahip çıkmıyorsunuz. O halde en başından tutamayacağınız sözler vermeyin; "Ömür boyu garantimiz altında" gibi ve hatta sertifika düzenlemeyi de bırakın zira uygunsuz taş takıp o sertifikayı çöpe çeviren de yine sizsiniz. 5) Mağazalarınız bir nevi esnaf ve inanın bana esnaflık böyle bir şey değil. Saygısızlık, nezaketsizlik, yalan beyan... Bir şubenizin onaylamadığını (ki haksızlığı ispatlandı) öbür şubeniz onaylıyor. Bu durumda rezil olan kim?

Kayıtlara geçsin lütfen; Beni pırlantadan soğutan, beni aşağılayarak konuşup sonra da yalan beyanı diğer şubelerce tasdiklenen çalışanını hala bünyesinde barındıran, beş aydır yüzüğü tamir ettirmeden geri yollayan Atasay firması... Size artık söyleyecek hiçbir sözüm yok zira terbiye yoksunu çalışanınıza bile onun dilinden cevap vermedim bu süreçte. Bugün yeni yüzüğümü esas şubem olan "ArenaPark Atasay" dan teslim aldım. Bu konudaki mücadelemde; hissettiğim üzüntüyü ve öfkemi gerçekten görüp, gerçekten bana destek veren ve sonunda da yüzümü güldüren iki insana teşekkür etmek istiyorum. İsmail Bey ve Deniz Bey. Sizlere minnettarım; tüm çabanız, ilginiz ve duruşunuz için. Ayrıca biraz önce mağazada Hanımefendi çalışanlarınızın güler yüzü, nazik ikramları ve dostane karşılamaları için de çok teşekkür ediyorum. Mağaza farkı o kadar belli ki. İyi ki Atasay diyemiyorum ama iyi ki "ArenaPark Atasay" diyorum. Tekrar tüm mağaza çalışanları ve sahibine teşekkür ediyorum.