Atasay Bileklikte Sürekli Bozulma, Değişim Ve İade Talebi

Ankara Arcadium AVM Atasay mağazasından balıksırtı model bileklik satın aldım. Bilekliği aldıktan sadece on gün sonra ilk burgulanma sorunu yaşadım. Mağazaya götürdüğümüzde bilekliği sadece elleriyle düzelterek hiçbir işlem yapılmamış gibi tekrar teslim ettiler.

Ardından iki ay içinde bileklik tekrar burgulandı ve bu kez İstanbul merkeze gönderileceği söylenerek bileklik teslim alındı. Yaklaşık iki haftalık bekleme süresinin sonunda ürünün onarılamayacağı belirtilerek bileklik aynı şekilde geri verildi. Satın alırken “gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz” denilen ürünün bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesine rağmen ne yenisiyle değişim ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Ürünü ayıplarını kabul ederek yenisiyle değiştirmek veya iadesini sağlamak yerine, herhangi bir özür dahi dilemeden, yaklaşık 25 bin liraya sattıkları bilekliği yalnızca 12 bin liradan geri alabileceklerini söylediler. Hem bu teklif hem de satış elemanlarının saygısız tavırları, Atasay’ın kalite anlayışı ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımının ne kadar zayıf olduğunu gösterdi.

Balıksırtı bileklik için onarımın gerçek anlamda yapılmasını, mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.