İlk Kullanımda Arızalı Ürün İçin Değişim Talebi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden satış yapan Atakanpetshop (A** E****) adlı satıcıdan “Eheim Reeflex uv500 9w” ürününü 24.03.2026 tarihinde, athb657423 numaralı sipariş ile yaklaşık 12.493,79 TL bedelle satın aldım. Ürün Ankara / Çankaya adresime teslim edildi. Aynı gün kurulumunu yaparak ilk kez çalıştırdığımda cihaz çok kısa süre çalıştıktan sonra tamamen durdu ve bir daha çalışmadı. Arıza, ürünün teslim alındığı gün ve ilk kullanım sırasında tespit edilmiştir. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden özellikle değişim talebi oluşturarak ürünü Hepsijet ile satıcıya geri gönderdim. Satıcıyla platform üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim, ayrıca Hepsiburada canlı destek hattı ile görüştüm.

Satıcı, ürünün teknik servise gönderileceğini ve iade/değişim kararının ithalatçı firma tarafından verileceğini belirtmiştir. Hepsiburada ise ürünü “kullanılmış” sayarak sürecin teknik servis/onarım kapsamında ilerleyeceğini ifade etmiştir.

Oysa ürün ilk kullanımda arızalıdır ve bu durum tarafımca açık şekilde bildirilmiştir. Buna rağmen değişim talebim dikkate alınmamış ve süreç teknik servise yönlendirilmiştir.

6502 sayılı Kanun’a göre ayıplı mal durumunda tüketici seçimlik hakkını kullanır ve satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Buna rağmen hukuka aykırı bir süreç uygulanmaktadır.

Konu ile ilgili olarak Ankara İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum (Başvuru No: 2026/0050.4448).

Öncelikli talebim ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Sürecin uzamaması adına alternatif olarak bedel iadesi de kabul edebilirim. Beklentim, yasal haklarımın geciktirilmeden uygulanmasıdır.