Eksik Ve Arızalı Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve İade Sorunu

Firma ban bugün WhatsApp userinden ulaştı ve şikayet var sitesine şikayet yazdığım için beni mahkemeye vermek ile tehdit etti. Bu isler için hukuk büroları varmış. Bende bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Firma maalesef art niyetli.

Firmanın yazılı sözlü kayıtları elinde mevcuttur. Bu şekilde sanki kibarca ve makul bir müşteri memnuniyeti sureci yürütmüş gibi pembe tablo çizmeleri çok hoş. Keşke böyle olsaydı. Kabul ederlerse bunları burda paylaşırım. Aksine sureci sürekli zorlama bir şekilde hukuki haklarımı kullanmamam için engellemede bulunmuşlardır. Bahsedilen ürün müşteri tarafından hasar verilebilecek ürün değildir. Ürün su içinde kullanılması gerektiği halde su içinde sadece denendiği için kasıtlı bir şekilde art niyetli yaklaşılmış ve urunu iade alamayacaklarını belirtmişlerdir. Akvaryum su ısıtıcısı acaba nerede denenecekmiş.? 😀 açıkçası bu cevabimi değerlen okuyucular bile kesinlikle bana hak verecektir. Ayrıca diğer alışverişlerim vardır. Olmadığını iddia ettiler. Burada da açıkça olmadığını yazmışlar elimde faturalar var. Bu tavrınıza devam edin ve nasıl bir bir firma olduğunuz herkes tarafından görülsün. Ürün hala kendilerinde. Ben ürünü başka yerden temin ettim. Malum kış şartları. Beni nasıl mağdur ettiler bilemezsiniz. Ayrıca bunca zamandır neredesiniz? Ne ürün var ortada ne para iadesi. Kanunen buna zaten hakkınız yok.

Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bularak ücret iadesi yönünde karar verdi. Birkaç gün sonra firmayı aradım. Firmaya ücret iadesi çıktığını ve paramı iade etmeleri gerektiğini belirttim. Firmanın anlamsız kadın çalışanı onlara bir bilgi gitmediğini paramı iade etmeyeceğini ancak onlara bilgi gitmesi durumunda iade edeceklerini belirttiler. Esasen zaten kanunen iade etmeleri gerekiyor çünkü ürüne de el koydular. Aradan aylar geçmesine rağmen iadem yapılmadı. Bildirimin bana geldiğine göre onlara da gitmiş olduğunu ama yinede onlara gönderebileceğimi ifade ettim. Kabul etmediler. Firma bu art niyetli tavrına karşılık kanuni sürelerini belirtim ve icra yoluyla paramı alacağımı THH tarafından verilen belgenin ilam niteliğinde olduğunu icra masraflarını da onların ödeyeceğini belirterek 7 gün kanuni olarak süre verdim. Firma art niyetli olduğundan icradan paramı aldıktan sonra onlara hak ettiklerini vereceğim inşallah.

:) bugün baktım. Taksitleri bitmiş 5 İnci taksiti ödemişim. Siz ancak iade yapmışsınız. Kanuni hakkım olan satış sözleşmesinden cayma hakkına ne oldu diye sorarlar adama. Mala bile el koydunuz. Normal bir firma olsanız malı gönderirdiniz en azından. Yaptığınız yoruma da bakıyorum komik buluyorum. Mağdur olan ben değil de sizmişsiniz. :) Son konuşmamızda size Tüketici Hakem Heyeti kararından bahsedip iademi yapıp yapmayacağınızı soruyorum, bana böyle bir şeyden haberiniz olmadığını bize bir bilgi gelirse iade yaparız gibi muallak bir cevap veriyorsunuz. Neden yaptığınızı biliyorum. Düşünüyorsunuz ki beni aklınızca cezalandırdınız. Diyorsunuz ki tüketiciyi ne kadar mağdur edersek edelim tüketici sadece kendi parasını iade alabilir. Oysa ki THH kararı bana gönderildiğinde size de gönderildi. Size karar metnini ben verebilirim dediğimde bile oralı olmuyor, ne kadar bekletirsek o kadar iyi gibi davranış sergiliyorsunuz. Taa ki sizi icraya vereceğim dediğim gün iade yaptınız yani :) ) e tabi icra masrafları size giriyor bu durumda. THH kararı da ilam niteliğinde icrada geri dönüşü yok. Bunlar çocuk oyunu. Siz ne yaparsanız yapın müşteriye kötü davranan art niyetli bir firmasınız. Tüm konuşma kayıtlarınız elimde zaten. Tüm yazışmalarınızda elimde. Boş yapmayın. Burada Tirubunlere oynamak sizin yaptıklarınızı değiştirmez.