Atak Grup Telekom’da Yanıltıcı Ürün Teslimi Ve İade Reddi

Atak Grup Telekom ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İnternet arızası nedeniyle Superonline teknik destek hattını aradığımı düşünerek internetten bulduğum numarayı aradım. 23 Haziran’da yaptığım bu görüşmede modemimin arızalı olduğu, yeni modem almam gerektiği söylendi ve bu yönde yönlendirildim.

Görüşme sırasında kredi kartımdan nakit avans çekmem ve bu tutarı EFT ile göndermem istendi. Ben de yönlendirme üzerine toplam 6.000 TL’yi kredi kartımdan nakit avans olarak çekip belirtilen hesaba EFT yaptım. Ardından ürün 26 Haziran’da tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldığım gün kutusunu açtığımda, tarafıma gönderilen cihazın anlatıldığı gibi bir modem değil, evin her yerinden çekim almayı sağlayan bir Wi‑Fi router olduğunu gördüm. Buna rağmen hiçbir şekilde kurulum yapmadım ve cihazı hiç kullanmadım. Aynı gün, 26 Haziran tarihinde WhatsApp ve e-posta yoluyla cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen firma ile yaptığım telefon görüşmesinde, sadece kutusu açıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Ürün hiç kurulmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Yasal haklarım çerçevesinde, Atak Grup Telekom’un ürün iadesini kabul etmesini ve ödediğim 6.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.