to read complaints and reviews, or file yours.Atak Grup
Atak Grup İnşaat ve Anonim Şirketi ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık on gündür evimde internet olmadığı için destek ararken internette bu firmanın numarasına rastladım ve müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmesinde bana modemimin bozuk olduğu, cihazda problem bulunduğu ve mutlaka değiştirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine firmaya güvenerek 17.04.2026 tarihinde 4.890 TL tutarında yeni bir modem satın aldım. Ödemeyi Halkbank kredi kartımla, üç taksit halinde, telefondan birlikte işlem yaparak gerçekleştirdik ve bankayla anlaşmaları olduğunu belirttiler.
Modem elime ulaştıktan sonra kurulum için kendileriyle tekrar iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden bana bir kurulum numarası verildi ve bu numarayla iki kez yazışmama rağmen kimse kuruluma gelmedi. Bunun üzerine durumu netleştirmek için Türk Telekom’u aradım. Türk Telekom, kendi sistemlerinde cihazımda herhangi bir arıza görünmediğini, maksimum modem fiyatlarının 1.600 TL civarında olduğunu, benim ise Atak Grup isimli özel bir firmadan ürün aldığımı ve bunun Türk Telekom ile hiçbir ilgisinin olmadığını, ayrıca internet kesintimin de aslında bölgesel bir çalışma nedeniyle olduğunu söyledi.
Bu bilgiyi aldıktan sonra Atak Grup’u tekrar arayarak hem telefonla yönlendirilerek yüksek bedelle modem satılmasından hem de hizmet verilmemesinden dolayı cayma hakkımı kullanmak istediğimi, iptal ve iade talep ettiğimi belirttim. Elimde bulunan sözleşmede 14 gün içinde cayma hakkım olduğu, özellikle altıncı maddede açık ve net şekilde yazılı olmasına rağmen, firmadan “iade kabul etmiyoruz” dışında hiçbir gerekçe sunulmadan talebim reddedildi. Sözleşmedeki açık hükme rağmen cayma hakkımın yok sayılması ve mağduriyetimin önemsenmemesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde rahatsız etti.
Sözleşmede yer alan 14 günlük cayma hakkımın uygulanmasını, 4.890 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yanıltıcı bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı beyan ediyorum.
