Atak Group Technology Sahte Müşteri Hizmetleri Ve Zorunlu Modem Satışıyla 4.890 TL İade Talebi

Superonline ev internetimde sorun yaşadığım için internet üzerinden bulduğum müşteri hizmetleri numarasını aradım. Telefona çıkan kişi Turkcell Superonline müşteri temsilcisi gibi konuşarak, mevcut modemimin arızalı olduğunu ve mutlaka değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Daha önce modem değişimlerinin ücretsiz olduğunu bildiğimi belirttiğimde, yeni yasa gereği artık modemlerin satın alınması gerektiğini, satışın da yetkili servisler üzerinden yapıldığını söyledi ve bu şekilde beni yönlendirerek Atak Grup adına 4.890 TL ödeme yapmamı sağladı.

12.04.2026 tarihinde banka üzerinden bu ödemeyi gerçekleştirdim. Ardından 538 *** 06 08 numaralı WhatsApp hattı üzerinden bana bir satış sözleşmesi gönderildi ve bunu onaylamam istendi; ben de bu süreçte sözleşmeyi onayladım. Gelen ZyXEL T50K modemle kurulum denemesi yaparken Superonline müşteri hizmetlerini arayıp destek almak istediğimde, tarafıma bu şekilde bir modem satışı yapılmadığını, modemlerin ücretsiz olduğunu söylediler. Böylece, kendilerini müşteri hizmetleri gibi tanıtıp Atak Grup’a yönlendirerek gereksiz bir alışveriş yaptıran bir organizasyonla karşı karşıya olduğumu anladım.

Sözleşmeyi gönderen taraf daha sonra beni arayarak, satış sözleşmesinde 14 gün içinde iade hakkımın olduğunu söyledi. Ancak yaşadığım bu güvensiz süreç nedeniyle, bu iade vaadinin de yeni bir sorun yaratabileceğinden çekiniyorum. Şu an modem hâlâ bende, herhangi bir iade veya para iadesi işlemi başlatmadım; ancak banka dekontu ve satışla ilgili belgeler elimde mevcut.

Mümkünse ilgili yetkililerin, kendilerini sahte müşteri hizmetleri gibi tanıtarak yönlendirme yapan bu yapı ve Atak Grup hakkında gerekli denetimleri yapmasını, bu tür yanıltıcı uygulamalara karşı önlem alınmasını ve ödediğim 4.890 TL’nin iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.