18 Mart tarihinde internet bağlantımda yaşadığım sorun nedeniyle Feniks İnternet müşteri hizmetlerine ulaşmak için araştırma yaptım ve 444'lü numarayı aradım. Bu görüşme sırasında telefondaki kişiler kendilerini Feniks İnternet'le ilgili yetkili gibi göstererek hattıma bağlandılar, modemim üzerinde uzaktan arıza tespiti yaptıklarını söyleyip modemimde sorun olduğunu iddia ettiler.
Bu yönlendirme sonucunda, 85 m² alanı kapsayan ve 3 yıl garantili olduğu ifade edilen yeni bir modem almam gerektiğini, modemin bayram öncesinde adresime teslim edileceğini söylediler. Bu kapsamda IBAN üzerinden 5.290 tl ödeme yapmam istendi ve ben de iyi niyetle belirtilen tutarı ödedim. Ödeme sonrasında modem tarafıma gönderildi, modem şu anda kutusunda durmakta, hiç kullanılmamıştır.
Daha sonra doğrudan Feniks İnternet ile görüştüğümde, böyle bir yönlendirme yapmadıklarını, bu işlemin kendilerine ait olmadığını ve Atak Grup İnşaat Telekomünikasyon adlı firma ile hiçbir bağlantıları bulunmadığını öğrendim. Bu durumun, kendilerini internet servis sağlayıcımın yetkilisi gibi tanıtarak modem arıza tespiti bahanesiyle satış yapılması nedeniyle, açıkça yanıltıcı ve haksız bir ticari uygulama olduğunu düşünüyorum.
Yaşananların ardından 0 538 7*** 0608 numaralı telefon üzerinden firmaya ulaşarak modemi iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ettiğimi ilettim, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.
Tarafıma gönderilen modemi iade etmek ve haksız şekilde tahsil edilen 5.290 tl tutarındaki bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendilerini internet servis sağlayıcımın yetkilisi gibi tanıtarak bu işlemi gerçekleştiren kişi veya firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar