Zil Kullanmayıp Telefonla Yönlendiren Ve Kaba Davranan Ata Expres Kurye

9 Ekim Cuma günü saat 17.50’de Popeyes İstanbul Şişli Trump Towers şubesinden Ataexpress Kurye aracılığıyla verdiğim siparişin teslimatı sırasında kurye çalışanı ile tekrar sorun yaşadım. Aynı kuryeyle birkaç hafta önce de benzer bir durum yaşamıştım.

Kurye sokağa geldiğinde evimin zilini ses vermiyor, doğrudan telefonla arayıp “aşağıdayım” diyor. Kendisine zili neden ses vermediğini sorduğumda bu sefer de “çaldım” diyerek gerçeğe aykırı beyanda bulundu. Telefon hâlâ açıkken otomatiğe basıp kapıyı açtım ve bu sırada bana telefonda söylenmeye başladı. Yukarı çıkarken damacana su getiren başka biriyle benim siparişim üzerinden konuşup sanki 6 kat yukarı çıkarmak büyük bir sorunmuş gibi, bize söylenir bir tavırla laflar soktu. Kapıda beklediğim için tüm bu konuşmaları net şekilde duydum.

Birkaç hafta önceki siparişimde de yine zili ses vermek yerine beni aramış ve benden birkaç kat aşağı inmemi istemiş, “ortada buluşalım, ben 5 kat çıkmamış olayım” tarzında, işiyle bağdaşmayan bir taleple gelmişti. Bu son olayda da kapıya geldiğinde yüzüme doğrudan bir şey söylemedi ama aşağıda başka bir kurye ile benim siparişim ve kat sayısı üzerinden söylenerek, işini isteksiz ve agresif şekilde yaptığını bir kez daha gösterdi.

Kapıya geldiğinde ben de bu durumdan duyduğum rahatsızlığı kendisine ilettim, karşılıklı atışma yaşandı ancak küfür veya hakaret içeren bir söz kullanılmadı. Buna rağmen, iki seferdir aynı itici üslubu, işinden memnun olmayan tavrı ve sürekli söylenerek müşteriyi geren davranışları nedeniyle bu kişinin bu işi yapmaya uygun olmadığını düşünüyorum.

Tab Gıda iştiraki olan Ataexpress Kurye çalışanının gerekli şekilde incelenmesini, müşteriyle iletişim ve işini yapma biçimi açısından değerlendirilmesini ve bu kişiyle çalışmaya devam edilmemesini talep ediyorum. Firmanın, müşteri memnuniyetine önem vererek bu tür davranışların tekrar etmemesi için somut bir adım atmasını bekliyorum.