to read complaints and reviews, or file yours.Ata Ağaç Firmasından Eksik Ve Yanlış Ürünler Yollandı
Ata Ağaç firmasının internet sitesinden zeytin, sabun, kekik spreyi ve kantaron jeli siparişi verdim. Ancak yaklaşık üç gün önce elime ulaşan kargoda sipariş ettiğim ürünler yerine defne jeli, kekik spreyi, kantaron jeli ve zeytin yağı ekstresi gönderildi. Yani hem eksik hem de farklı ürünler yollandı.
Konuyla ilgili firmayla iletişime geçtiğimde, çözüm odaklı olmak yerine kaba ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. Özellikle “Acele nedir, sorun ne, daha akşam yazıştık” şeklinde cevaplar verildi ve müşteriye değer veren bir yaklaşım sergilenmedi.
Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında sergilenen saygısız iletişim nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliği belirtmek ve bu firmanın müşteriyle olan tutumunun diğer kullanıcılar tarafından da görülmesini istemekteyim.
Öncelikle yaşanan ürün karışıklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş hazırlama sürecinde zaman zaman hatalar yaşanabilmektedir ve bu durumda ürün değişimi veya iade süreçleri tarafımızca karşılanmaktadır. Ancak şikayetinizde yer verdiğiniz “kaba ve saygısız üslup” iddiasını kabul etmemiz mümkün değildir. Yazışmalarımız kayıt altındadır ve tarafınıza herhangi bir hakaret, aşağılayıcı ifade veya saygısızlık içeren bir mesaj gönderilmemiştir. Mesajlarımızda yalnızca sorunun çözüm süreci hakkında bilgi verilmiş, yanlış gönderilen ürünlerin değişimi için gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Bir olayın değerlendirilmesinde yalnızca tek tarafın anlatımının değil, tüm yazışmaların birlikte incelenmesinin daha doğru olacağına inanıyoruz. Ata Ağaç olarak bugüne kadar binlerce müşterimize ürün gönderdik. Hata yaptığımız durumlarda sorumluluk almaktan kaçınmadık, bugün de kaçınmıyoruz. Ancak gerçeği yansıtmayan ithamları da kabul etmemiz mümkün değildir.