Defolu Ürünler Ve Eksik İade Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

11 Şubat 2025’te Gebze Asya AVM’den koltuk ve masa-sandalye takımı satın aldım. Ancak ürünler defolu ve yanlış geldi, 7 ay boyunca “halledeceğiz” denilerek sürekli oyalandım ve mağdur edildim.

Masa-sandalye takımı ancak 6 ay sonra değiştirildi. Masa bir kez değiştirildi fakat sandalyeler yine sipariş ettiğim kumaşta değildi ve lekeli geldi. Koltuklar da ayıplıydı. Koltuk takımını mağazada teşhir ürünüyle değiştirdiler, fakat bu koltuklarda da kısa sürede çökme yaşandı. Berjerler ise hiç değişmedi. Defalarca mağazaya gidip geldim, şikayetimi ilettim ama sonuç alamadım.

Sonunda iade kararı alındı. 17.000 TL ödediğim ürünlerin sadece 15.000 TL’si eşimin çamaşır makinesi borcuna sayıldı. Kalan 2.000 TL’nin tarafıma ödeneceği söylendi. Dün mağazadan arandım, kalan 2.000 TL’yi alabileceğim belirtildi. Ancak mağazaya gittiğimde, mağaza sorumlusu bu parayı “masraf” diyerek vermedi. Üstelik mağaza müdürü Eyüp Bey bana “istediğin yere şikayet et” diyerek tehditkâr bir üslup kullandı.

Ayrıca, mağazadan alınan Profilo marka çamaşır makinesi de arızalı çıktı. Altı ay boyunca “halledeceğiz” denilerek oyalanmamıza rağmen, sonunda mağaza beyaz eşyanın kendileriyle alakası olmadığını söyledi. Sıfır alınan makinenin beynini değiştirdiler ve bu konuda da mağdur edildik. Bu konuyu da ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.

7 ay boyunca defolu ürünler, oyalamalar, verilen sözlerin tutulmaması ve üstüne paramın ödenmemesiyle mağdur edildim. Merkezi aramama rağmen cevap alamadım. Kalan 2.000 TL’nin tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.