Tekrarlayan Touchpad Arızası Nedeniyle Laptop Değişimi Talebi

Asus marka laptopumu yaklaşık 1,5 sene önce Vatan mağazasından satın aldım. Cihazı uyku moduna alıp tekrar açtığımda touchpad bazen tamamen çalışmıyor, bazen de sorun olmuyor. Sorunun ne zaman ve neden tekrar edeceği belli olmadığı için cihazı kullanırken sürekli tedirginlik yaşıyorum.

Bu problem yaklaşık 1 senedir devam ediyor ve bu süreçte laptopu iki kez garanti kapsamında servise gönderdim. Serviste touchpad değişimi yapıldığı söylendi ancak ürünü her teslim alışımda bir süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Yani yapılan işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi.

Mağaza ve servis tarafıyla görüştüğümde, ürün değişimi talebinin sadece ilk 6 ay için geçerli olduğu, bu nedenle değişim yapılamayacağı bilgisi verildi. Oysa ben ürünü makul süre içerisinde ve garanti süresi devam ederken, aynı arızayı tekrarladığı için servise vermeme rağmen hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sürekli tekrarlayan bu touchpad arızası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve laptopum için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.