Servis Paketi İhmali Nedeniyle Anakart Pin Hasarı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Asus rog Strix B850-A Gaming Wi-Fi DDR5 ATX model ana kartımı, arka kısmındaki SMD kondansatörlerden birinin lehiminin kopuk olması sebebiyle 17.09.2026 tarihinde kargo ile servise gönderdim. Ürün 21.09.2026 tarihinde yetkili servise teslim edilmiştir. 21.09.2026 saat 16:56’da başlayan tamir işlemi 22.09.2026 saat 18:04’te tamamlanmış ve ürün 25.09.2026 Cuma günü saat 13:56 civarında tarafıma teslim edilmiştir. Onarım işlemi İstanbul Asus Yetkili Servisinde gerçekleştirilmiştir.

Teknik servis lehim sorununu gidermiş olsa da, onarım sonrası paketleme ve kargolama aşamasında ciddi bir ihmal ve özensizlik sergilenmiştir. İşlemci koruma kapağı ana kart üzerine düzgün bir şekilde sabitlenmemiş, kutu içerisine adeta serbest halde bırakılmıştır. Taşıma/kargo sürecinde bu kapak yerinden kayarak RAM slotlarının üzerine düşmüş; ayrıca RAM slot tırnakları dahi kapatılmadan ürün doğrudan kutulanmıştır. Servisten çıkan hassas bir elektronik parçanın bu derece dikkatsizce paketlenmesi kabul edilemez.

Yapılan bu özensiz paketleme neticesinde işlemci soketindeki pinler ciddi şekilde bükülmüş ve ana kart tamamen kullanılmaz hâle gelmiştir. Servise gönderilmeden önce sağlam olan işlemci soketi, servisten geldikten sonra pinleri hasar görmüş vaziyette tarafıma ulaşmıştır. Konuyla ilgili Asus Müşteri Hizmetleri ve servis ile 6’dan fazla kez görüşme yapmama rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmemiş, üstelik mağduriyetimi gidermek yerine benden ücretli onarım talep edilmiştir.

Tüm bu nedenlerle; servisin paketleme ve kargolama ihmalinden kaynaklanan bu hasarın tarafıma mal edilmemesini, ayıplı hâle getirilen ana kartımın aynı model sıfır bir ürünle (Asus rog Strix B850-A Gaming Wi-Fi DDR5 ATX) birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli incelemelerin yapılarak, tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeni ürünün adresime gönderilmesini rica ederim.