Garanti Kapsamı Dışında Denilerek Ücret Talebi Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Asus marka Tuf Gaming VG249Q model ürünümün 09.01.2025 tarihinde arızalanmasını sonucu aynı gün içerisinde ilgili markaya ürünün değişimi/onarılması amacı ile başvuruda bulundum. Bana verilen kargo kodunu kullanarak UPS Türkiye aracılığı ile ürünü 16.01.2025 tarihinde yetkili servis olan SMS Infocom Teknoloji Servis Limited Şirketi'ne kargoladım. Kargo tarafa ulaştığında benimle iletişime geçip ürünün kusurlu olduğunu garanti kapsamına girmediğini belirterek benden ücret talep ettiler. Ücreti talep edip herhangi bir miktar belirtmeden benden onay vermemi istediler. Ücretin ne kadar olduğunu sorduğumda ise kesin bir şey söyleyemeyeceklerini sadece ben onay verirsem ürünü kabul edeceklerini belirttiler. Sonrasında onay vermemem sonucu ürünü geri yolladılar. 27.01.2025 tarihinde ürün bana ulaştığında ise UPS Türkiye firması benden ücret talep etti. Bahsedilen kusurun ürünün problemi ile bağlantısız olması ve ürünün kusurunun bana aktarılırken bile şeffaf davranılmayıp bunun üzerine kargo ücretinin de bana yansıtılması sebebi ile ilgili marka ve distribütörden şikayetçiyim.