Asus E510M Monitörde Ölü Piksel Ve Garanti Dışı Yüksek Onarım Ücreti

Asus E510M model monitörümde yaklaşık 5 aydır ölü piksel problemi yaşıyorum. Monitördeki bu piksel sorunu sürekli olarak devam ediyor ve ekran kullanımımı olumsuz etkiliyor. Ürünü Media Markt üzerinden satın aldım ve bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamaktan dolayı zaten mağdur durumdayım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce Asus müşteri hizmetlerini arayıp D****** Bey ile görüştüm; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüşmede ürünün garanti durumunu sorduğumda, garantisinin bittiğini söylediler. Faturayı iletip durumu netleştirmek istediğimde ise faturaya gerek olmadığını, zaten ürünün garantili olmadığını belirttiler. Bu yaklaşım, sorunu anlamaya ve çözüm üretmeye yönelik değil, tamamen ücretlendirmeye odaklı bir tutum izleniyormuş hissi verdi ve beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Daha sonra Asus’un web sitesi üzerinden onarım talebinde bulunarak başvuru yaptım ve talep sırasında ürüne ait görselleri de paylaştım. Ürün henüz Asus’a fiziksel olarak gönderilmemiş olmasına rağmen, yalnızca paylaştığım görsellere dayanarak tarafıma e-posta ile oldukça yüksek bir onarım ücreti bildirildi. Ürün firmaya ulaşmadan, detaylı bir inceleme yapılmadan ücret çıkarılması, müşteri memnuniyetini tamamen geri plana atan bir yaklaşım olarak bana haksız ve kabul edilemez geliyor.

Hem kısa sürede arıza yaşayan monitörüm hem de müşteri hizmetleri ve onarım sürecinde sergilenen bu tutum nedeniyle Asus’tan şikayetçiyim. Arızalı olan Asus E510M monitörümün, yaşadığım bu süreç de dikkate alınarak, mümkün olan en makul şekilde ele alınmasını, tarafıma çıkarılan yüksek onarım ücretinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimi giderecek biçimde, tercihen ücretsiz veya çok daha makul koşullarda onarım/imkan sunulmasını talep ediyorum.