to read complaints and reviews, or file yours. 
20/09/2025'te Teknosa Mağazası'ndan 2 adet Asus VivoBook 15 Notebook satın aldık. Cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık 1,5 ay sonra, Kasım 2025'te bilgisayar açıldığında ekranda dikey çizgiler görülmeye başlandı.
06/11/2025'te site üzerinden onarım talebi açarak ilgili görselleri, arıza detayını ve iletişim bilgilerimizi doldurduk. Aynı gün Asus'tan gelen e-posta üzerine, ürünü MNG Kargo ile servise gönderdik.
Yaşanan süreç şu şekilde ilerledi:
- 06/11/2025: Ürün MNG Kargo ile teknik servise gönderildi.
- 07/11/2025: Ürün teknik servise teslim edildi.
- 15-16/11/2025: Teknik servisten bilgi almak için sorgulama yaptık. 16/11/2025'te ürünün hiçbir işlem yapılmadan iade edildiğini öğrendik. Gerekçe olarak, ürünün hasarlı olduğu ve bu durumu görüşmek için bize ulaşmak istedikleri fakat iletişim bilgimize ulaşamadıkları belirtildi. Daha sonra ise defalarca aranmış olduğumuz söylendi ancak aranmadık.
- 17/11/2025: Servis tarafından başka bir müşteri sanılarak arandık.
- 18/11/2025: Ürün bize ulaştı. Fiziki olarak kontrol ettik ve dışarıdan aldığı hiçbir hasar yoktu. Yeni bir onarım talebi açtık. İnternet sitesi üzerinden tüm bilgileri tekrar kaydettik. Ek olarak kutu içerisine 3 farklı iletişim numarasının yazılı olduğu ve önceki sürecin anlatıldığı bir dosya bıraktık.
- 20/11/2025: Bu kez UPS Türkiye firması ürünü fabrikamızdan teslim aldı ve başka bir servise gönderdi.
- 21/11/2025: Ürün servise teslim edildi.
- 26/11/2025: Asus destek hattını aradık ve ürünün yine bize iade edildiğini, gerekçe olarak ise yine bize ulaşılamadığını söylediler.
Markaya güvenerek aldığımız sıfır ürünün 1,5 ayda arızalanmasının yanı sıra, defalarca iletişim bilgilerimizi kaydetmemize rağmen bize ulaşılamadığı gerekçesiyle ürünün sürekli iade edilmesiyle uğraşıyoruz. Her seferinde süreç başa sarıyor ve 20 gündür bırakın ürünün tamir edilmesini, servise kabulünü bile sağlayamıyoruz.
İlgili problemin bir an önce çözümlenmesini, gerekirse tarafımıza yeni bir cihaz temin edilmesini talep ediyoruz.
2024 yılında Asus tuf Gaming f15 FX507Z model bir laptop satın aldım. Bu ürünü özellikle yüksek oyun performansı sunacağı ve güncel sistemlere tam uyumlu olacağı düşüncesiyle tercih ettim; ancak hem donanım hem de yazılım tarafında ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Cihazın bıos menüsünde tpm 2.0...
2022 yılında Amazon üzerinden yaklaşık 35.000 TL ödeyerek Asus Rogstrix RTX 3060 ekran kartlı laptop satın aldım. Bilgisayarı aldığım günden itibaren sürekli kapanma, donma ve seste bozulma gibi ciddi sorunlar yaşadım. İki yıllık garanti süresi boyunca hem Asus yetkili servisine hem de müşteri hizme...
Merhaba. Bir Asus bilgisayarım var. Arkada da kutusunu görüyorsunuz. İyi bir bilgisayar aldım. 4050 ekran kartına sahip ROG Strix serisinden. En azından iyi olduğunu düşünüyordum. Yaklaşık 6 ay oldu. Bir ay boyunca sürekli bir drop oluyor bilgisayarda. Sadece oyunlarda değil video izlerken durup bir...
Vatan'dan 9 Temmuz'da Asus Zenbook 14 aldık. Şirket kullanımı için aldığımız laptopun kurulumunu Vatan Bilgisayar'da yaparlarken, ekranda hareketli bir görsel olduğu için fark edilmeyen pixel hatası, laptop bana ulaştığında ekranı düz renk yapmamla ortaya çıktı. 1 saat sonra aldığımız Vatan Bilgisay...
Asus Zephyrus G14 model laptopumu ekran panelindeki çizgi arızası nedeniyle garanti süresi devam ederken yetkili servise gönderdim. Cihaz geri geldiğinde ekran çerçevesinin sol alt ve sağ üst köşelerinde bariz çatlaklar oluşmuştu. Cihazı göndermeden önce çektiğim fotoğraflarda bu çatlaklar yok. Pane...
Yorumlar