Asus Bilgisayar Monitör Sorunları Ve Çözüm Arayışı

Rasin

1.031

Asus VG27VQM LCD Monitörü Aralık 2022'de İzmir Bornova - Vatan Bilgisayar'dan aldım. İlk olarak Temmuz 2023 yılında yukarıdan aşağıya ve sağdan sola düz çizgiler olarak ekranda çizgiler belirdi. Bu çizgiler görüntü kalitesini etkileyen biçimdeydi, monitör kullanılamaz hale geldi ve aynı zamanda bazı aralıklarla monitör kendi kendine ekran testine geçiyor, testten kendiliğinden çıkmasını bekliyordum. Monitör bu şikayetlerle, 14 Temmuz 2023'te satın aldığım Vatan Bilgisayar aracılığıyla Asus'a servise gönderildi ve 18 Temmuz 2023'te LCD ekran panel değişimi ile sorunun giderildiği yönünde hizmet aldık ve tarafımıza teslim edildi. Ancak özellikle ekran testi sorunu ve panel sıkıntıları, aniden güç kesilmeleri hala devam etmekte. Aynı şikayetlerle monitörü Kasım 2024'te Vatan Bilgisayar aracılığı ile aynı servise bir kez daha gönderdim. Servisten aldığım cevap: monitörün 10 gün boyunca teste tabi tutulduğunu ve olumsuz herhangi bir durumun yaşanmadığını ilettiler; monitörle ilgili herhangi bir işlem ya da sorun çözümü sunulmadan ve tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden monitör Vatan Bilgisayar'a teslim edilerek tarafıma ulaştırıldı. Bu süre boyunca Şubat 2025'e kadar tüm bu sorunlar artarak devam etti: güç kesilmeleri, test ekranına geçmesi sıklaşarak kullanımda büyük sıkıntılar yaratmaya başladı.

Bu sefer de Asus servise direkt ulaştım ve monitör 24.02.2025'te Asus servise gönderildi. Asus Durum Sorgulama ekranında, 26 Şubat'ta tamire başlandığı yönünde ve 01 Mart'ta da belirtilen arızaların incelendiği yönünde bilgiler alıyorum. Ekran görüntüleri de eklidir. 2 yılda bu kadar fazla sorun ile 3 kez servise giden bir monitör ile ilgili tam olarak çözüm sunulamaması ve bu kadar konforsuz, sürekli gidip gelen bir monitör ile uğraşmış olmam verdiğim parayı hak etmediğini düşündürüyor. Ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum ve inatla ya hiçbir şey yapılmadan ya da panel değişimi yapılsa bile aynı sorunların devam etmesi ve monitör bana geri iade edilerek kullanamama sebep olunmakta. Monitörden hiçbir şekilde performans alamıyorum. Konunun detaylıca incelenmesi ve ürünün yenisi ile değiştirilmesi ya da para iadesinin tarafıma yapılmasını istiyorum. Gelen ürün yeniden tamir olmuş olarak gelecek ise, ürünü kabul etmeyeceğim ve hakkımı Tüketici Hakem Heyetinde arayacağım.

Rasin

Öncelikle belirtmeliyim ki Asus hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi. Ben onlarla iletişime geçerek durumu tekrardan anlattım. Ben iade - değişim talep etmiştim, ancak bugün monitör LCD Panel değişimi ve mainboard değişimleri yapıldığını ben aradığımda bu bilgiler verilerek, monitörü metazori teslim almak zorunda bırakıldım. İade - Değişim talebim karşılanmamasına rağmen evde monitörü kullanmaya başladığımda, görüntü kalitesinin kötü olduğu ve görünür pixeller ile görüntünün bozuk olduğu bariz şekilde fark ediliyor. 4. Kez sorun yaşadığım monitör ile daha fazla uğraşıp zaman kaybetmek istemiyorum. Yaşadığım sorunla ya da yapılan işlemlerle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum. Hizmet kalitesi, satış sonrası desteğinin çok kötü olduğunu anladığım Asus markasından üzülerek belirtmeliyim ki bir daha alışveriş yapmayacağım. Sonuçta buradan bile cevap yazmak gibi bir uğraşa dahi girmiyor kendileri.