Akasya AVM Asuman Şubesinde Görevlinin Cinsiyetçi Tutumu Ve Masaya Öncelik Verme Sorunu

10 Ekim Cumartesi akşamı saat 21.15 sularında Akasya AVM Asuman şubesinde dört kadın olarak sıra bekliyorduk. Kapıdaki görevli, bizim için içeride dört kişilik bir masa ayarladı ve artık içeri girmek üzereydik. O sırada içeride, normalde iki kişilik olan bir masada dört erkek müşterinin oturduğunu gördük.

Bizim için ayarlanan masaya geçmek üzereyken, içerideki bu erkek müşteriler görevliyle konuşarak o masaya kendilerinin geçmek istediklerini söylediler. Kapıdaki görevli de gözümüzün önünde, az önce bizim için ayarladığını açıkça belli ettiği masayı bu müşterilere verdi. Burada asıl rahatsız edici olan, masanın değiştirilmesinden çok, bu talep karşısında görevlinin bir anda tutum değiştirmesi ve ardından bize karşı sergilediği sert ve tersleyici üslup oldu.

Görevli, bize dönerek “Ben size demiştim, ben size dolu demiştim.” şeklinde sözler kullandı. Oysa az önce aynı kişi, bizim için masa ayarlamış ve bizi içeri almak üzereydi. Tüm bunlar gözümüzün önünde yaşanmasına rağmen, sanki sorun çıkaran taraf bizmişiz gibi davranılması, kendimizi hem değersiz hem de haksız yere suçlanmış gibi hissetmemize neden oldu. Dört kadın müşteri olarak, diğer müşterilerin talebi karşısında geri planda bırakıldığımızı ve sonrasında da üstüne terslendiğimizi hissettik.

Bir işletmede masa planlamasının elbette değişebileceğini biliyoruz; ancak bunun müşterilere eşit, tutarlı ve saygılı bir iletişimle açıklanması gerektiğini düşünüyoruz. Hiçbir müşterinin başka müşterilerden daha ayrıcalıklı görülmemesi ve özellikle de bu süreçte kimsenin terslenmemesi gerekir. Asuman gibi müşteri deneyiminin ve hizmet kalitesinin önemli olması beklenen bir yerde böyle bir olay yaşamak bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Şikayetimin yalnızca genel bir geri bildirim olarak kalmamasını, o akşam görevde olan personelin tutumunun ve yaşanan olayın incelenmesini bekliyorum. Müşterilere karşı sergilenen bu yaklaşımın tekrarlanmaması için gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Bir işletmenin hizmet kalitesinin yalnızca sunduğu ürünlerle değil, müşterisine nasıl davrandığıyla da ölçüldüğünü hatırlatarak, bu yaşadığımız deneyimin Asuman’ın hizmet anlayışını yansıtmamasını ve konunun gereken ciddiyetle ele alınmasını umuyorum.