Trendyol'dan Alınan Matkapta Garanti Sürecinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden Assur profesyonel 21v çift akülü 13 mm darbeli şarjlı matkap satın aldım. Ürünü normal kullanım sırasında yaklaşık 26.09.2026 tarihinde kullanırken matkap çalışırken arızalandı ve kullanılamaz hale geldi. Ürün için Axa Sigorta tarafından düzenlenmiş uzatılmış garanti sigortası poliçem de bulunuyor.

Yaşadığım arıza sonrasında Assur müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 25 dakika hatta beklememe rağmen telefona cevap veren olmadı. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen ne teknik destek alabildim ne de arızayla ilgili bir yönlendirme yapıldı.

Ürünün uzatılmış garanti kapsamında incelenerek ücretsiz tamir edilmesini veya tamiri mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Özellikle matkabı nereye ve hangi kargo firmasıyla göndermem gerektiği konusunda açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. “Şu kargo firmasıyla, şu adrese, şu şekilde gönderin” şeklinde net bir yönlendirme alamadığım için garanti hakkımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Bu konuda acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.