Matkabım Bozuldu, Servis Gecikmesi Üç Ay Sürdü

Trendyol üzerinden Assur marka şarjlı matkabı 04.02.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra ihtiyacım olduğunda kullandım, yaklaşık 20 saniye çalıştıktan sonra matkap bozuldu. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim, ürünü servise göndermemi ve tamir süresinin 20 iş günü olacağını söylediler.

Matkabı 23 Mart’ta, bana verilen kargo koduyla ücretsiz şekilde servise gönderdim. Başta sadece tamir edileceği söylendi, daha sonra tamir edilemezse yenisinin gönderileceği belirtildi ve ben bu sürecin her aşamasını kabul ettim. Ancak yaklaşık üç aya yaklaşan bu süreçte ne ürünü alabildim ne de net bir bilgi verildi.

Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona ulaşılamıyor, birkaç kez ulaşabildiğimde de “yarın kargoya veriyoruz” denilerek oyalandım. WhatsApp hattından da “ilgili birimden sizi arayacaklar” dışında hiçbir somut dönüş yapılmadı, yaklaşık 1,5 aydır aramalarını bekliyorum ama kimse geri dönüş sağlamıyor. Elimde servis kaydına ait numara ve belgeler olmasına rağmen sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için, matkabımın en kısa sürede ya tamir edilerek ya da tamir edilmiyorsa yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve gecikme için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.