Faturasız Satın Alınan Araç Yıkama Makinesinde E5 Hatası Ve Servis Reddine Maruz Kaldım

Karaköy’deki bir satıcıdan yaklaşık 2 ay önce Assur marka araç yıkama makinesi satın aldım. Satın alma sırasında satıcı, fiş alıp almamama göre farklı fiyat söyleyerek beni yönlendirdi. Fiş almamayı tercih ederek ürünü faturasız aldım, bu noktada kendi hatamın farkındayım; ancak bu durumun, üretici firmanın teknik servis desteğini tamamen reddetmesini haklı kılmadığını düşünüyorum.

Ürünü ilk kullanımda herhangi bir sorun olmadan kullandım. İkinci kullanımda ise cihaz e5 hatası vermeye başladı. Bataryalar tam dolu olmasına rağmen cihaz çalışmıyor, start almıyor ve şu an tamamen işlevsiz durumda. Ürün için 2.500 TL ödedim ve çok az kullanılmış olmasına rağmen şimdiden kullanılamaz hale gelmesi beni mağdur etti.

Bugün Assur yetkili servisini arayarak, ücretsiz garanti kapsamı talep etmediğimi, ücretini ödeyerek de olsa teknik destek almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana, “Faturanız yoksa servis veremeyiz, ürünü aldığınız yerle görüşün” şeklinde bir yanıt verildi ve herhangi bir müşteri kaydı dahi açılmadı. Ürünün seri numarası üzerinden ülkeye giriş tarihi, distribütör bilgisi gibi detaylar rahatlıkla tespit edilebilecekken, hiçbir inceleme yapılmadan sadece fatura olmadığı gerekçesiyle servis hizmetinin tamamen reddedilmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşımdır.

Benim beklentim, ürüne en azından ücretli teknik servis hizmeti sunulması, cihazın incelenerek arızanın tespit edilmesi ve mümkünse onarılmasıdır. Seri numarası üzerinden gerekli kontroller yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.