Koçtaş'tan Alınan Assur Şarjlı Matkap İlk Günden Arızalı, Servis Süreci Uzun ve Kaba

Gökhan

2.203

Assur marka şarjlı matkap setini 27 Ocak’ta Koçtaş’tan sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü hiç kullanamadan, kutusundan çıkarır çıkarmaz çalışmadığını gördüm. Yeni ve sorunsuz olması gereken bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması kabul edilebilir bir durum değil. Koçtaş müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Assur müşteri hizmetlerine ulaştım ve ürünü servise gönderdim.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen matkap hâlâ elime ulaşmadı, süreçle ilgili tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi. Hem Koçtaş müşteri hizmetleriyle hem de Assur müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, özellikle Assur tarafında son derece kaba ve müşteriyi önemsemeyen bir üslup ile karşılaştım. Ürünü teslim etmeme rağmen ne tamir süreci açık ve net şekilde paylaşılıyor ne de yaşadığım mağduriyetin ciddiye alındığına dair en ufak bir gösterge var.

Sıfır aldığım ve bir kez bile kullanamadığım bu şarjlı matkap setinin, vakit kaybedilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süredir mağdur edilmemin telafi edilmesini, sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Gelişme

11 Mart 23:39

27 Ocak tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından Assur asr131 model şarjlı matkap satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için Koçtaş’a değil, doğrudan Assur yetkili servisine gönderdim. Ancak bugün itibarıyla yaklaşık iki aydır matkabım ortada yok ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor.

Bu süre boyunca defalarca hem yetkili servisle hem de müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüşmeler yaptım. Her aradığımda “Bugün kargoya verilecek”, “Kargoya verildi”, “Kargo size ulaşmamış olabilir” gibi birbirini tutmayan, gerçeği yansıtmayan ve oyalamaya yönelik cevaplar aldım. Sürecin başından beri son derece ciddiyetsiz ve amatörce yönetildiğini düşünüyorum.

Daha da rahatsız edici olan ise, müşteri hizmetlerinde çalışan bir görevlinin numaramı engellemiş olması ve artık aradığımda kendisine ulaşamıyor olmamdır. Bir müşterinin iletişimini kesmek, çözüm üretmek yerine engellemek kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

27 Ocak’tan bu yana ne matkabım elime ulaştı ne de onarım, değişim veya iade süreciyle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapıldı. Bu kadar basit bir servis sürecinin bu denli kötü yönetilmesi gerçekten inanılmaz ve güven kırıcı bir deneyim oldu.

Yaşadığım bu süreçten sonra ne Assur marka ürün almayı ne de bu markanın servis sürecine güvenmeyi düşünüyorum. Ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını, mümkünse matkabın yenisiyle değişimini ya da aksi halde ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.