Çözüldü

Garanti Kapsamında Arızalı Ürün İçin Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Yapılmıyor

Celal

2.790

06.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Assur adlı satıcıdan “58vf Kömürsüz Motor Yüksek Basınçlı Akülü Oto Araba Yıkama Makinesi Şarjlı” ürünü satın aldım. Ürün, ilk 8 ay içinde iki kez aynı arızayı (su pompası arızası – su atmama sorunu) verdi. 17 Mart 2025’te arıza nedeniyle servise gönderdim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan sadece tamir edilip geri gönderildi ve kargo ücretini (150,54 TL) ben ödemek zorunda kaldım. 21 Temmuz 2025’te ürün tekrar aynı arızayı verdi.

Ürün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, Assur müşteri hizmetlerine (0850 303 00 47) hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Servis numarası (507*****47 00) ise ürünü kabul etmiyor ve yardımcı olmuyor. Satıcıya Trendyol üzerinden de ulaşamıyorum. Ürünün ticari unvanı güler E-ticaret bilişim hizmetleri dış ticaret limited ŞİRKETİ’dir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum kabul edildi. Satıcıya ürün bedeli olan 2.499,90 TL’nin tarafıma iadesi yönünde karar çıktı. Ancak firma bu karara uymadı ve iade işlemini gerçekleştirmedi.

İlgili firmanın, 6502 sayılı Kanun'un 70. Maddesinin 2. Fıkrası uyarınca, Tüketici Hakem Heyeti kararını yerine getirerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Celal

Assur servis ile görüşmelerim devam ediyor. Sonuna kadar inkar ediyorlar. Perakende satışı yaptığı assurplus.com.tr sayfasında güler e-ticaret ile ilgili olarak mağazamızda verilen tüm servisler kayıtlı güler e-ticaret bilisim hizmetleri firmamıza aittir yazıyor. Sonra inanmıyor tarihi soruyor servis yetkilisi. Attığı linkten sayfayı aşağıya kaydırarak teslimat koşullarından girerek bu bilgiye sizde ulaşabilirsiniz diyorum. Ekran görüntüleri vs aldım her ihtimale karşı. Son olarak hala göz göre göre güler e ticaretin Assur ait olmadığını söylüyor. Buradan tüm satın almak isteyenler görsün. Assur nasıl bir ticaret politikası içinde.

Assur

Merhaba, Tarafımıza iletilen şikayet kapsamında yapılan inceleme sonucunda, ilgili ürünün satışı Güler E-Ticaret firması tarafından gerçekleştirilmiş olup, firmamız yalnızca söz konusu markanın üreticisidir. Her ne kadar satış işlemi tarafımızca yapılmamış olsa da, markamıza ait bir ürün olması sebebiyle müşteri memnuniyetini öncelikli ilkemiz olarak değerlendirerek, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ürünün iade süreci üretici firma olarak tarafımızca tamamlanmıştır. İade işlemi sonrası, iade dekontu tarafınıza c***** d******** belge adı ile WhatsApp aracılığıyla iletilmiş olup, talep edilmesi halinde aynı dekont firma paneli üzerinden de paylaşılabilecektir. Bu doğrultuda, müşterinin talebi sonuçlandırılmış olup, gerekli iade işlemleri eksiksiz şekilde yerine getirilmiştir. Şirketimiz, satış sonrası süreçlerde doğrudan sorumluluk sahibi olmamakla birlikte, tüketici mağduriyetinin önüne geçmek amacıyla iyi niyet çerçevesinde sürece destek sağlamıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

Celal

Merhaba, THH kararına bir süre uyulmamasına rağmen nihayetinde ürün bedeli tarafıma iade edildi. Teşekkür ederim. Bununla birlikte süreçte yaşanan tutarsızlıklar ve çelişkili beyanların kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi bakımından açıklanması zaruri hale gelmiştir. 2022 yılı itibarıyla Güler E-Ticaret perakende satış faaliyetlerini yürütmek üzere Assur Grup bünyesinde kurulmuştur. Bu bilgi firmanın resmi internet adresi olan assurplus da açıkça beyan edilmiştir. Aynı unvan ve marka adıyla Trendyol platformunda faaliyet yürütüldüğü tespit edilmiştir. İlgili internet sitesinde uzun süre boyunca yer alan metinde şu ifade bulunmaktaydı: “Mağazamızda verilen tüm servisler http://www.assurplus.com.tr adresinde kayıtlı güler E-TİCARET ve bilişim hizmetleri Ltd. Şti. Aş firmamıza aittir ve firmamız tarafından işletilir.” Bu açık beyan Güler E-Ticaret firmasının Assur Grup bünyesinde faaliyet gösterdiğini kuşkuya yer bırakmayacak biçimde ortaya koymaktadır. Sitenin önceki sürümlerine ait ekran görüntüleri ve kaynak kodları tarafımda kayıtlı olup bu değişikliklerin internet arşivleri aracılığıyla geriye dönük olarak incelenmesi mümkündür. Söz konusu kayıtların değiştirilmesi veya silinmesi mevzuat uyarınca ciddi yaptırımlar doğurabilir. 08.11.2024 tarihinde Profesyonel El Aletleri unvanlı yeni bir şirket kurulmuş ancak uzun süre boyunca assurplus da her iki şirketin unvanı birlikte yer almıştır. Bu durum 10/11/25 tarihine kadar devam etmiş ve aynı gün Güler E-Ticaret ibaresi kaldırılmıştır. Süreç içerisinde müşteri hizmetleri görüşmemde “Güler E-Ticaret firması bize ait değildir” beyanında bulunmuştur. Bunun üzerine elimdeki ekran görüntüleri bağlantılar ve kaynak kodları firmaya iletilmiştir. Tarafıma verilen yanıt ise “Ekran alıntısının tarihi nedir bilgimiz dahilinde değildir;hakkımızda yazımızı inceleyebilirsiniz” şeklinde olmuştur. Oysa ekran görüntüsünde 10/11/25 tarihi açıkça görülmektedir. Aynı sayfaya “Teslimat Koşulları” sekmesinden erişilebildiği yazılı olarak bildirilmiştir. Belgelerin sunulmasının ardından “Faturanızı ve IBAN bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz” mesajını göndererek iade işlemini gerçekleştirmiştir. Bu gelişmeler firmanın önce inkar yoluna gidip belgeler karşısında geri adım atarak yükümlülüğünü yerine getirdiğini göstermektedir. Bu olay ticari yaşamda dürüstlük şeffaflık ve kurumsal sorumluluk ilkelerinin ne denli hayati olduğunu bir kez daha ortaya koymuştur. Tüm kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarım.