to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Matkapta Kargo Ücreti Mağduriyeti Ve Usulsüz Uygulama
Trendyol üzerinden Assur markalı bir şarjlı matkap satın aldım. Ürünü daha ilk gün, ikinci kullanımımda arıza verdi ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bu arıza sonrası işe devam edebilmek için acil olarak başka bir matkap almak zorunda kaldım ve o ürünü yaklaşık 6 aydır sorunsuz kullanıyorum. Bu da sorunlu ürünün üretimden kaynaklı bir arıza olduğunu düşündürüyor.
Yaşadığım arıza üzerine satıcıya başvurdum, ürünün arızasını ücretsiz olarak giderdiler; ancak ürünü bana karşı ödemeli kargo ile gönderdiler. Yani arızalı ürünün tamir sürecinde kargo ücretini benim ödemem beklendi. Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet beni haklı bularak yapılan işlemin usulsüz olduğuna karar verdi.
Ben haklarımı araştırıp başvuru yaptım ve sonuç aldım; ancak herkesin bu kadar zamanı, imkânı veya Tüketici Hakları konusunda yeterli bilgisi olmayabilir. Bu nedenle firmanın bu uygulamayı sürdürmesini, başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmasını kabul etmiyorum. Assur ve Trendyol üzerindeki Assur Pro satıcısının, arızalı ürünler için kargo ücretini tüketiciye yükleyen bu uygulamayı derhal değiştirmesini ve tüketicileri mağdur etmeyecek şekilde süreçlerini düzenlemesini talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Tarafımıza iletilen başvuru kapsamında süreç değerlendirilmiştir. Öncelikle tüketicimizin yaşamış olduğu deneyim nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü ifade eder, memnuniyetini sağlamak adına gerekli aksiyonların alındığını belirtmek isteriz. Bahse konu ürün için uygulanan işlem, herhangi bir Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden değil, tamamen müşteri memnuniyeti yaklaşımımız çerçevesinde gerçekleştirilmiştir. Şu an itibarıyla firmamıza tebliğ edilmiş herhangi bir resmi karar bulunmamaktadır. Assur olarak satış sonrası tüm operasyonlarımızı, Trendyol satıcı politikalarına ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde yürütmekteyiz. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına süreçlerimiz düzenli olarak gözden geçirilmekte ve gerekli iyileştirmeler yapılmaktadır. Tüketicimizin geri bildirimi tarafımızca dikkate alınmış olup, kargo süreçleri de dahil olmak üzere tüm operasyonel adımlar satıcı kurallarına tam uyum sağlayacak şekilde titizlikle yönetilmektedir. Her durumda önceliğimiz, müşterilerimizin sorunlarını en hızlı şekilde çözmek ve memnuniyetlerini sağlamaktır. Bilgilerinize sunarız. Assur Müşteri Deneyimi Ekibi
