Arızalı Matkap Parçası Nedeniyle Değişim Talebi Ve Yanıtsız İletişim

15.02.2026 tarihinde Media Markt’ten “Assur 12v Metal Şanzıman Çift Akülü Şarjlı Darbeli Matkap Akülü Vidalama” ürünü satın aldım. Ürün kargodan geldiği anda sökme‑takma yön değişim parçasının arızalı olduğunu fark ettim, yani ürünü hiç doğru düzgün kullanamadan sorunla karşılaştım.

Media Markt ile görüştüğümde değişimin mağaza üzerinden değil, Assur tarafından yapıldığını söylediler. Bunun üzerine Assur ile iletişime geçtim, ürün için değişim talebinde bulundum ancak yaklaşık 1 haftadır net bir geri dönüş yapılmadı. Yazdığım her mesaja günde sadece bir cümlelik, geçiştiren cevaplar veriliyor, çözüm odaklı hiçbir adım atılmıyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Ayıplı gelen bu ürün için Assur’un bir an önce net şekilde dönüş yaparak ürünümü sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.