to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gövde Ve Kıvılcım Sorunu Nedeniyle Matkap İadesi Talebi
Media Markt üzerinden 01259_293766386-a sipariş numarası ile “Assur 12v Çift Akü Şarjlı Matkap Metal Şanzıman Akülü Vidalama” isimli ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açtığımda, kutunun içinden “elinizdeki gövde içeriden kırılmış. Bu yeni gövde :) ” şeklinde bir not çıktı. Bu ifadeden dolayı, elime gelen ürünün daha önce kırılmış veya onarılmış olabileceğini düşündüm ve ürünü detaylı şekilde kontrol etme ihtiyacı duydum.
Kontrol sırasında ürünü çalıştırdığımda, gövdenin arka kısmındaki hava aldığı boşluklardan ciddi miktarda kıvılcım saçıldığını gördüm. Matkap ve benzeri elektrikli el aletlerini kullananların da anlayacağı üzere bu durum hem güvenlik açısından endişe verici hem de ürünün sağlıklı ve yeni olmadığını düşündürücü bir durumdur.
Bu sorun üzerine Media Markt ile iletişime geçerek iade süreci başlattım. Ürünün güven vermemesi, içinden çıkan not ve çalışma esnasındaki kıvılcım problemi nedeniyle bu alışverişe dair güvenim sarsıldı. Bu nedenle, ürüne ödediğim bedelin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Metehan Bey, Söz konusu siparişe ilişkin yaşanan durumdan dolayı ilgili müşterimizden özür dileriz. Ürünün paket içeriğinde yer alan ve uygun olmayan ifade barındıran not, firmamızın standart süreçleri dışında gerçekleşmiş bir durumdur ve tarafımızca bir hata olarak kabul edilmektedir. Bu tür bir içeriğin müşterilerimize ulaşması kesinlikle kabul edilemez olup, konu ile ilgili gerekli iç denetim ve uyarılar tarafımızca yapılmıştır. Ek olarak iade sürecinizi kontrol edebilmek adına sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Ürünün çalıştırılması sırasında gövde üzerindeki havalandırma boşluklarından gözlemlenen kıvılcım oluşumu ise, ilgili ürünün kömürlü motor teknolojisine sahip olmasından kaynaklanan teknik olarak normal bir çalışma karakteristiğidir. Kömürlü motor kullanılan elektrikli el aletlerinde, motorun çalışması esnasında kömür–endüvi teması nedeniyle belirli seviyede kıvılcım oluşması olağan bir durumdur ve ürünün arızalı, kullanılmış veya güvenli olmadığı anlamına gelmemektedir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına iç süreçlerimiz gözden geçirilmiş, müşteri hizmetleri ve iade operasyonlarımızda gerekli iyileştirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla,
Merhaba Metehan Bey, İlgili siparişiniz için 18.01.2026 tarihinde oluşturmuş olduğunuz iade talebi tarafımıza ulaşmış, ürün inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından 26.01.2026 tarihinde iadeniz eksiksiz şekilde tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paket içerisinden çıkan ve sizi rahatsız eden not, firmamızın standart paketleme ve sevkiyat süreçleri dışında gerçekleşmiş bir durumdur. Konuyla ilgili gerekli iç kontroller sağlanmış ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili aksiyonlar alınmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, ilerleyen süreçte size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımıza devam ettiğimizi belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
