Kırık Gövde Ve Kıvılcım Sorunu Nedeniyle Matkap İadesi Talebi

Merhaba Metehan Bey, Söz konusu siparişe ilişkin yaşanan durumdan dolayı ilgili müşterimizden özür dileriz. Ürünün paket içeriğinde yer alan ve uygun olmayan ifade barındıran not, firmamızın standart süreçleri dışında gerçekleşmiş bir durumdur ve tarafımızca bir hata olarak kabul edilmektedir. Bu tür bir içeriğin müşterilerimize ulaşması kesinlikle kabul edilemez olup, konu ile ilgili gerekli iç denetim ve uyarılar tarafımızca yapılmıştır. Ek olarak iade sürecinizi kontrol edebilmek adına sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Ürünün çalıştırılması sırasında gövde üzerindeki havalandırma boşluklarından gözlemlenen kıvılcım oluşumu ise, ilgili ürünün kömürlü motor teknolojisine sahip olmasından kaynaklanan teknik olarak normal bir çalışma karakteristiğidir. Kömürlü motor kullanılan elektrikli el aletlerinde, motorun çalışması esnasında kömür–endüvi teması nedeniyle belirli seviyede kıvılcım oluşması olağan bir durumdur ve ürünün arızalı, kullanılmış veya güvenli olmadığı anlamına gelmemektedir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına iç süreçlerimiz gözden geçirilmiş, müşteri hizmetleri ve iade operasyonlarımızda gerekli iyileştirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla,

Merhaba Metehan Bey, İlgili siparişiniz için 18.01.2026 tarihinde oluşturmuş olduğunuz iade talebi tarafımıza ulaşmış, ürün inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından 26.01.2026 tarihinde iadeniz eksiksiz şekilde tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paket içerisinden çıkan ve sizi rahatsız eden not, firmamızın standart paketleme ve sevkiyat süreçleri dışında gerçekleşmiş bir durumdur. Konuyla ilgili gerekli iç kontroller sağlanmış ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili aksiyonlar alınmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, ilerleyen süreçte size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımıza devam ettiğimizi belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.