to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Bileklik İçin Faturasız Ücret Talebiyle Karşılaştım
Assos Pırlanta’nın Adana şubesinden yaklaşık 20 gün önce altın bileklik hediye edildi. Ürün daha sonra bileğime olmadığı için İstanbul şubesine, satın alımdan yaklaşık 18 gün sonra götürdüm. Ürünün ayarlanması için yardımcı olmalarını istediğimizde, ilk önce bilgi verilmedi. Ürünü almaya gittiğimde benden “tamir” adı altında ücret talep edildi.
Bu işlemin, ürün henüz çok yeni olduğu ve sadece ölçü uyumsuzluğu olduğu için ücretsiz yapılması gerektiğini düşündüğümü belirttim. Ayrıca, talep edilen ücreti ödeyebileceğimi ancak mutlaka fatura kesilmesini istediğimi söyledim. Buna rağmen fatura kesemeyeceklerini, fakat yine de ücreti almaları gerektiğini ifade ettiler. Bu durum hem yasal açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça rahatsız etti. Ücretin neye göre belirlendiği ve neden faturasız işlem yapılmak istendiği konusunda da yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Ürünü çok kısa süre önce almış olmamıza ve sadece ölçü ayarı için gitmemize rağmen, faturasız olarak ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Bundan sonraki müşteriler için alınan takıların ölçüsünün ücretsiz olarak düzeltilmesini ve insanların sorun yaşamaması adına bu şikayeti yazıyorum.
Merhaba Alp Bey, Yaşanan süreçle ilgili olarak gerekli inceleme tarafımızca yapılmıştır. Müşterimize ürün ölçü küçültme işlemi konusunda destek sağlanmış; ancak işlem sürecine ilişkin ücretlendirme ve faturalandırma hakkında eksik ve hatalı bir bilgilendirme yapılmıştır. Süreçle ilgili olarak müşterimize gerekli açıklamalar tarafımızca iletilmiştir. Belirtmek isteriz ki, söz konusu işlem için müşterimizden herhangi bir ücret tahsil edilmemiştir. Süreç içerisinde yaşanan yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu özellikle ifade ederiz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili ekiplerimiz bilgilendirilmiş, iç iletişim ve prosedür süreçlerimiz gözden geçirilmiştir. Müşterilerimize her zaman daha şeffaf, özenli ve güven veren bir hizmet sunmak önceliğimizdir. İlgili müşterimize bundan sonraki süreçlerde daha hassas ve dikkatli bir hizmet deneyimi sunulması adına gerekli yönlendirmeler ve açıklamalar yapılmıştır. Yaşanan münferit durum için üzüntümüzü tekrar dile getirir, müşterimize anlayışları için teşekkür ederiz.
