25.704 TL İadesi 21 İş Günü İçinde Yapılmadığı İçin Şikayet

Asrı Ala Hotels Bodrum Yalova şubesinden 1 Nisan tarihinde, Temmuz ayı için sigortalı olarak rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon için sigorta ücreti dahil toplam 26.704 TL ödedik. Bize, sigorta yaptırmamız halinde herhangi bir gerekçe göstermeden iptal ettiğimizde ödemenin 21 iş günü içinde hesabımıza iade edileceği açıkça söylendi.

Özel bir sebepten dolayı 3 Nisan’da rezervasyonu iptal ettik ve bu iptalin ardından 25.704 TL’nin eşimin hesabına iade edilmesini beklemeye başladık. Elimizde hem ödeme hem de rezervasyonla ilgili belgeler bulunuyor. Ancak bugün itibarıyla 21 iş günü süresi dolmasına rağmen hesabımıza herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süre içinde oteli ve müşteri temsilcisini yaklaşık 10 kez aradık. Her aradığımızda yalnızca müşteri temsilcisine bağlanabildik, otelden yetkili herhangi bir kişiye ulaşmamıza izin verilmedi. Müşteri temsilcileri ise 21 iş günü dolmadan önce de, bugün süre dolduktan sonra da sürekli olarak işlemin muhasebe tarafından bekleme sırasında olduğunu söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar.

Verilen taahhüde rağmen iademizin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Sigorta kapsamında olduğumuz ve 21 iş günü içinde iade sözü verildiği halde bu söz tutulmadığı için, 25.704 TL tutarındaki ödemenin eşimin hesabına ivedilikle ve eksiksiz olarak yatırılmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.