Asrı Ala Hotel'de Hijyen Sorunları Ve Ücret İadesi Mağduriyeti Yaşadık

Ailemle birlikte Asrı Ala Hotel Bodrum’da 29 Ağustos 2025 girişli olarak 2 adet standart oda için rezervasyon yaptırdık. Önce 20.000 TL kapora, ardından 60.000 TL kredi kartı ile olmak üzere toplamda 80.000 TL ödeme yaptık. Otele gittiğimizde, internet sitelerinde gösterilen odalar yerine, otelin yanında müştemilat gibi çok eski ve hijyenik olmayan bir binaya yönlendirildik. Odalarda yoğun lağım kokusu vardı ve bu koşullarda kesinlikle konaklayamayacağımızı belirttik.

Durumu otel yetkililerine ilettiğimizde, rezervasyonumuzu iptal edip ödediğimiz ücretin 21 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi. Bu söze güvenerek aynı gün (29.08.2025) otelden ayrıldık. Ancak aradan 21 iş günü geçmesine rağmen iade yapılmadı. Oteli kendi numaramızdan aradığımızda telefonlarımız açılmadı, farklı numaralardan aradığımızda ise işlemin muhasebede olduğu ve kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Ayrıca Google üzerinden yorum yapmak istedik, ancak yorumlarımız yayımlanmadı ve yorumlara kısıtlama getirilmişti. Hiçbir yetkiliye ulaşamıyor ve herhangi bir yazılı belge de alamıyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildik ve ödediğimiz ücretin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.