S***’nın Sert Üslubu Ve Adaletsiz Kahvaltı Servisi Memnuniyetsizliğe Neden Oldu

Bugün Anneler Günü dolayısıyla ailemle birlikte Aslanbey Çiftliği Pendik şubesine kahvaltı için gittik, ancak yaşadığımız durum nedeniyle maalesef memnun ayrılamadık.

İlk olarak oturduğumuz alanın rezerve olduğu belirtilerek yer değiştirmemiz istendi. Daha sonra açık alanda oturduk fakat annemin tansiyon rahatsızlığı nedeniyle kapalı alanın sıcak ve gürültülü olması sebebiyle tekrar açık alana geçmek istedik. Bu süreçte bize yardımcı olan çalışan S*** isimli personelin yaklaşımı oldukça sert ve profesyonellikten uzaktı. Sürekli “çok yer değiştiriyorsunuz”, “hemen içeri geçin” gibi ifadeler kullanarak bizimle tartışmaya girdi ve uygun bir masa bulma konusunda yardımcı olmadı. Üslubunun saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzak olduğunu düşündük.

Ayrıca kişi sayımıza uygun kahvaltı talep etmemize rağmen bize “kişi sayısına göre değil, 4 kişilik almak zorundasınız” denildi. Buna rağmen farklı bir masada daha kalabalık bir aileye daha az kişilik kahvaltı servisi yapıldığını gördük. Bu durum işletmenin herkese aynı yaklaşımı göstermediği ve adil davranılmadığı hissini oluşturdu.

Yaşanan yoğunluğa rağmen bizimle ilgilenip çözüm odaklı yaklaşan sorumlu Ç**** Bey’e özellikle teşekkür etmek isteriz. Kendisi süreci sakin ve ilgili bir şekilde yönetmeye çalıştı. Ancak S*** isimli çalışanının tavrı nedeniyle Anneler Günü için geldiğimiz bu özel günde kendimizi değerli bir müşteri gibi hissetmedik.

İşletmenin bu konuyu ciddiyetle ele almasını, özellikle personel davranışları ve masa/servis düzeni konusunda daha profesyonel, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım için gerekli önlemleri almasını bekliyoruz.