Su Sayacı Arızasında Kaba Çağrı Merkezi Ve Eksik Kayıt

24.05.2026 ve 28.05.2026 tarihlerinde sayaç arızam nedeniyle Ankara ASKİ çağrı merkezini aradım. 5712728 numaralı mekanik su sayacıyla ilgili ilk yaptığım görüşmede görüştüğüm hanımefendi son derece kibar, açıklayıcı ve yardımcı bir şekilde süreci anlattı ancak o anda bazı bilgilerim eksik olduğu için işlem tamamlanamadı.

Gerekli bilgileri hazırladıktan sonra 28.05.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez görüştüğüm personelin yaklaşımı oldukça kaba, üstten konuşan ve çözüm odaklı olmayan bir tavırdaydı. Tarafıma yalnızca “su saatiniz patlamış, ücretli değişim olacak” şeklinde sert bir üslupla bilgi verildi, konuşma boyunca vatandaşla iletişimde olması gereken nezaket ve açıklayıcılık gösterilmedi.

Ayrıca sistemde oluşturulan kaydı incelediğimde, benim ifadelerim tam olarak dikkate alınmadan “Sayaç numarası: 5712728 mekanik sayaç, sayacım patladı ivedilikle kontrol talep eder gereğini arz ederim. (ücret bilgisi paylaşıldı) ” şeklinde eksik ve özensiz bir kayıt oluşturulduğunu gördüm. Oysa benim asıl talebim hem sayaç arızasının yerinde kontrol edilmesi hem de süreçle ilgili detaylı ve düzgün bir şekilde bilgilendirilmemdi.

Kamu hizmeti veren bir kurumda vatandaşla iletişim kurulurken daha saygılı, sakin ve açıklayıcı bir yaklaşım bekliyorum. Çağrı merkezi personelinin üslubu, iletişim tarzı ve kayıt oluşturma şeklinde gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.