Yanlış Ürün Gönderimi Ve 14 Gün İade Hakkı İhlali

20.04.2026 tarihinde Asil Ev Aletleri’nin (Arçelik Yetkili Satıcısı) kendi internet sitesi asilev.com.tr üzerinden Arçelik marka, set üstü elektrikli 4 gözlü, soe 601 ı / H60ı004EP gzs model, full inox ocak siparişi verdim. Bu alışverişe ait sipariş numaram 167610485’tir. Ürünüm 28.04.2026 tarihinde servis tarafından getirildi. Servis, benim isteğim üzerine garantiyi başlattığını söyleyerek işlemleri yaptı ancak ben o sırada çalıştığım için ürünü onların yanında açıp kontrol edemedim. Ocak, kuru ve normal bir ambalajla değil, köpük içinde, dışı da kutunun bir parçası ile sarılmış ve bir bantla tutturulmuş şekilde teslim edildi.

Ertesi gün ürüne baktığımda gelen ocağın benim sipariş ettiğim full inox model olmadığını, kenarları siyah olan, fırın boya başka bir model olduğunu gördüm. Her iki modelin seri numarasının da aynı göründüğünü fark ettim. Durumu firmaya ve servise ilettiğimde, “kurulum yapılmış, bizdeki kayıtlı ürün bu” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Sözleşmelerinde “14 gün içinde koşulsuz iade” denmesine rağmen, web sitelerinde iade ile ilgili bir ifade yer almadığını da gördüm ve buna rağmen ne ürün değişimi ne de para iadesini kabul ettiler.

Teslim günüyle birlikte 27.04.2026–30.04.2026 tarihleri arasında firma ile WhatsApp üzerinden pek çok yazışma yaptım. Bu yazışmalarda yanlış ürün gönderildiğini, iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve sürekli olarak kurulum yapıldığı gerekçe gösterilerek sorumluluk kabul edilmedi. Ürüne ve pakete ait fotoğrafları ile WhatsApp yazışmalarımın ekran görüntülerini de delil olarak saklıyorum. 30.04.2026 tarihinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Arçelik ana bayi konumundaki bu firmanın hem yanlış ürün göndermesine hem de sıfır, kusursuz bir ürünle değişim veya iade/para iadesi teklif etmeyerek ürünün arkasında durmamasına tepki gösteriyorum. Mağdurum ve bu satıcının güvenilir olmadığını düşünüyorum. Talebim, tarafıma gönderilen yanlış ürünün derhal geri alınması ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.