Satın Aldığım Elektrikli Ocak Yerine Uymadı, İade Sürecinde Mağdur Edildim

13.06.2025 tarihinde beyazesyaevimde.com sitesinden bir elektrikli ocak satın aldım. Ürünü almadan önce bir Arçelik bayisine giderek ocağın boyutunun mevcut alana uyup uymayacağını sordum. Satıcı, hiçbir sorun olmayacağını söyledi. Ancak ürün eve geldiğinde, Arçelik servisi kurulumu yapmak için kutuyu açtı ve ürünün yerine uymadığını belirtti.

İade talebinde bulunduğumda, ürünün kutusu açıldığı gerekçesiyle geri alınamayacağını söylediler. Kutuyu benim değil, yetkili servisin açtığını belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Arçelik genel merkezini aradığımda ise "O site bize ait değil, müdahale edemeyiz" cevabını aldım. Ancak ürünü satın aldığım siteye destek talebi oluşturduğumda karşıma Gazioğlu Arçelik Bayisi çıktı.

Sonuç olarak, herkes sorumluluğu birbirine atıyor, kimse çözüm üretmiyor. Ürünü size satarken her şey çok kolay ama sorun yaşadığınızda ortada kimse yok.

Bu tarz sitelerden alışveriş yapmadan önce çok iyi araştırın. Aksi takdirde hem paranız hem de zamanınız boşa gider. Ürün sizde kalır, ama muhatap bulamazsınız.