Kusurlu Ürün Ve İade Sürecinde Çözüm Sunulmuyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Koçtaş uygulaması üzerinden Asil Ev Aletleri markasına ait bir elektronik mutfak aleti satın aldım. Ürünü teslim aldığımda parçaları arasında boşluk olduğunu, metal gövdeye tam oturmadığını fark ettim. Ürünün bu şekilde güvensiz ve kusurlu olduğunu düşünüyorum. Arçelik bayisinden de ürünü kontrol ettirdik. Gövdeye tam oturması gerekiyor. Aynı ürünü bayiide de gördük. Yani kusurlu mal gönderilmiş.

Sipariş numaram 1081976182’dir. Yaklaşık 10 gündür iade süreciyle uğraşıyorum ve hem Koçtaş hem de Asil Ev Aletleri tarafında sürekli geçiştirildiğimi hissediyorum. Net, çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Her aradığımda tamam halloldu gelinecek alınacak gibi cümlelerle geçiştirildim. Aynı şekilde Asil Ev Aletleri firması da asla dönüş sağlamamakta.

Kusurlu gelen bu ürün için iade işleminin bir an önce tamamlanmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili de bilgilendirici ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak istemiyorum bu süreci. Lütfen insanları mağdur etmeyin.