Su Geçiren Gore-Tex Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Galata İnşaat Müh. Satıcısından Asics Gel-Sonoma 7 Gore-Tex model spor ayakkabı satın aldım. Gore-Tex özelliği olmasına rağmen ayakkabı yağmurlu havalarda ve ıslak çimlerde yürüdüğümde su geçiriyor. Özellikle doğa yürüyüşlerinde, yalnızca yağışlı havalarda kullandığım bu üründen Gore-Tex beklentisine kesinlikle uymayan bir performans aldım. Bu sorunu ürünün alımından itibaren ilk yıl içinde fark ettim. Yağmurlu havalarda ayakkabıyı ara ara kullandığım için sorunun anlık mı olduğunu anlamaya çalıştım, daha yoğun yağışlı havalarda tekrar deneyip emin olduktan sonra incelemeye göndermek istedim.

İki yıl garantisi olan bu ayakkabı daha ilk yılında sorun çıkarmasına rağmen, iş yoğunluğum nedeniyle incelemeye ancak bu sene yağmur sezonu yeniden başlayıp aynı sorunu tekrar yaşayınca gönderebildim ve ürünü 3 Kasım 2026 tarihinde incelemeye yolladım. İnceleme sonucunda bana iletilen raporda, ürün inceleme ekibinin gerekli prosedürler çerçevesinde inceleme yaptığı ve şikayete konu sorunun üretim aşamasından kaynaklanmadığının tespit edildiği, bu nedenle ürünle ilgili iade işlemi yapamayacakları belirtildi. Ancak ayakkabının Gore-Tex olarak satılmasına rağmen su geçirmesi, kullanım amacına ve reklam edilen özelliğe tamamen aykırı bir durumdur.

Ürünün hatasının kullanıcı kaynaklı olmadığına, malzeme ya da üretimle ilgili bir problem bulunduğuna inanıyorum. Bu nedenle, öncelikle Gore-Tex özellikli, aynı kategoride bir ayakkabı ile değişim talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. Şikayetimin tekrar ve bu kez kapsamlı biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.