İç Astarın Kısa Sürede Yırtılması Üzerine Üretim Hatası Şikayeti Ve Değişim Talebi

İzmir Asics Hilltown mağazasından Mayıs ayı başında eşim için Asics Nimbus Gel 28 model ayakkabı satın aldık. Eşim ayakkabıyı yaklaşık 1 ay kadar kullandıktan sonra, Haziran başı gibi ayakkabının iç astarının yırtıldığını fark ettik. Dış yüzeyinde herhangi bir yırtık, delik, ezilme ya da benzeri bir hasar olmamasına rağmen, iç astarın bu kadar kısa sürede yırtılması bize üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürdü.

Açıkçası eşim ayakkabıyı giyerken başparmağına kesici bir alet takmıyorsa, bu şekilde bir iç astar yırtığının oluşmasının mantıklı bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Dışında hiçbir darbe veya ezilme izi olmadan, sadece iç astarın yırtılması normal bir kullanımda bekleyeceğimiz bir durum değil.

Bunun üzerine ayakkabıyı mağazaya götürüp incelemeye verdik. Yaklaşık 9 gün süren incelemenin ardından tarafımıza “incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır, 30 gün içinde mağazadan teslim alınız” şeklinde bir mesaj geldi. Herhangi bir değişim, iade ya da çözüm önerisi sunulmadı. Mesajdaki üslup ve verilen karar, bizim açımızdan ne akla ne mantığa uyuyor ve sanki sorumluluk almamak ya da konuyu baştan savmak için böyle bir sonuca varılmış gibi bir izlenim uyandırıyor.

Eşim 52 kilo, ben ise yaklaşık 120 kiloyum ve yıllardır aynı ayakkabının 25 modelini kullanıyorum, bugüne kadar en ufak bir benzer sorun yaşamadım. Buna rağmen, 11.000 TL ödeyerek aldığımız, dışı hasarsız olan bir ayakkabının iç astarının 30–35 gün gibi kısa bir sürede yırtılmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini kabul edemiyorum. Üründe ya seriye özgü ya da bu çifte özel bir problem olduğunu düşünüyorum ve uzun yıllardır Asics tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşımdan dolayı oldukça mutsuz ve hayal kırıklığı içindeyim.

Asics’in bu durumu yeniden değerlendirmesini, ayakkabının üretim hatası ihtimalini göz önünde bulundurarak en azından birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Markaya olan güvenimin zedelenmemesi için müşteri memnuniyetini önceleyen, mantıklı ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.